So erstellst du einen eigenen Skill
Skills legen fest, wie meiti verschiedene Anliegen behandelt, zum Beispiel Terminanfragen, Kostenvoranschläge oder Rezeptfragen. Hier baust du deinen ersten eigenen Skill.
DAS BRAUCHST DU
Keine besonderen Voraussetzungen.
Was ist ein Skill?
Ein Skill ist eine Fähigkeit deines KI-Sekretärs für eine bestimmte Art von Anfrage. Beispiel Physiotherapie: ein Skill für Terminbuchungen, einer für Rezept-Rückfragen, einer für allgemeine Fragen. meiti erkennt das Anliegen und startet den passenden Skill.
Schritte
Öffne Einstellungen → Dein KI-Postfach → Skills.
Tippe auf Skill erstellen.
Wähle eine Vorlage:
KI-Skill: vollständiger Skill mit KI-Gesprächsführung und bis zu 3 Rückfragen.
Termin-Skill: spezialisiert auf Terminvereinbarung mit Kalender-Anbindung.
Leerer Skill: leere Vorlage zum freien Aufbau.
Für zwei Spezialfälle gibt es eigene Skill-Typen: den Fragenkatalog und die Bildanalyse, siehe „So erstellst du einen Fragenkatalog-Skill“ und „So erstellst du einen Bildanalyse-Skill“.
Gib dem Skill einen klaren Namen, zum Beispiel „Terminanfrage“.
Formuliere den Trigger. Der Trigger beschreibt, wann der Skill starten soll. Beispiel: „Starte diesen Skill, wenn der Kunde über Termine, Terminvereinbarung oder Besichtigungen spricht.“
Lege die Rückfragen fest, die der Skill dem Kunden stellt. Beim KI-Skill sind bis zu 3 Rückfragen möglich.
Wähle die Kanäle, auf denen der Skill aktiv ist: Telefon, WhatsApp und weitere Kanäle wie E-Mail oder Website-Chat. Den Buchungslink für die Terminbuchung verwaltest du separat beim KI-Assistenten (siehe „So teilst du deinen Buchungslink mit Kunden“).
Optional: Aktiviere die Terminbuchung und verknüpfe eine Terminart (siehe „So bucht meiti Termine für dich“).
Optional: Passe das Kontaktformular an: welche Daten meiti abfragt (Name, Adresse, E-Mail und eigene Felder).
Optional: Weise den Skill einem Teammitglied zu. Anfragen dieses Typs landen dann bei der richtigen Person.
Speichere den Skill.
Ordne die Skills per Drag & Drop. Die Reihenfolge bestimmt, wie sie Anrufern im Telefonmenü vorgelesen werden.
Der Trigger: so wird er genutzt
Im Telefonmenü wird der Trigger dem Anrufer als Auswahloption vorgelesen.
Im WhatsApp-Chat erscheint er als Auswahlmöglichkeit.
Im Modus KI-Sekretär erkennt die KI das passende Anliegen automatisch am Gesprächsinhalt. Der Kunde muss nichts auswählen.
Fertig? So prüfst du es
Starte einen Testanruf und nenne ein passendes Anliegen. meiti startet den richtigen Skill und stellt deine Rückfragen. Die Anfrage erscheint danach in der Inbox mit dem Skill-Namen.
Klappt nicht?
Der falsche Skill startet: Formuliere die Trigger trennschärfer. Zwei Skills mit ähnlichen Triggern („Termin“ und „Beratungstermin“) verwirren die Erkennung.
Der Skill taucht am Telefon nicht auf: Prüfe, ob der Kanal Telefon für diesen Skill aktiviert ist.
Der Skill stellt keine Rückfragen: Prüfe die Rückfragen im Skill-Editor. Beim KI-Skill sind maximal 3 Rückfragen vorgesehen.
Zu viele Optionen im Telefonmenü: Reduziere die Anzahl aktiver Skills pro Kanal oder sortiere die wichtigsten nach oben.