So bringst du der KI eigenes Wissen bei
Die Wissensdatenbank ist das Gehirn deines KI-Sekretärs. Je mehr meiti über dein Unternehmen weiß, desto besser beantwortet meiti Kundenfragen. Hier füllst du sie richtig.
DAS BRAUCHST DU
Keine besonderen Voraussetzungen.
Schritte
Öffne Einstellungen → Dein KI-Postfach → KI-Basis und Wissen.
Tippe auf Neuer Eintrag.
Wähle den passenden Eintragstyp:
Typ | Wofür | Grenzen |
|---|---|---|
FAQ | Eine häufige Kundenfrage plus deine Antwort | Frage max. 400 Zeichen, Antwort max. 500 Zeichen |
Wissen | Freitext zu Leistungen, Preisen, Abläufen | max. 3.000 Zeichen |
Datei-Wissen | Automatisch aus einem hochgeladenen PDF erzeugt | aus PDF generiert |
Schreibe den Eintrag. Nutze konkrete Werte: „Erstbehandlung 45 Minuten, 60 Euro“ statt „Preise auf Anfrage“.
Speichere den Eintrag.
Für viele Infos auf einmal: Tippe auf PDF hochladen. meiti liest das PDF und erstellt daraus automatisch Wissenseinträge, praktisch für Preislisten oder Leistungskataloge.
Prüfe die automatisch erzeugten Einträge und korrigiere sie bei Bedarf.
So hält meiti dein Wissen aktuell
meiti bewertet jeden Eintrag automatisch:
Qualitätsscore: Bewertung des Eintrags anhand von Rückmeldungen (Daumen hoch/runter).
Zitierungen und Nutzungszähler: wie oft der Eintrag in Kundengesprächen verwendet wurde.
Veraltet-Markierung: Einträge ohne Nutzung seit über 3 Monaten und mit weniger als 5 Verwendungen werden als veraltet markiert. Prüfe sie regelmäßig.
Qualitätstipps
Starte mit den 10 häufigsten Fragen deiner Kunden.
Ein Eintrag = ein Thema. Packe nicht Preise, Anfahrt und Öffnungszeiten in einen Text.
Schreibe so, wie du es einem Kunden am Telefon sagen würdest.
Halte Antworten kurz. Der KI-Sekretär liest sie im Gespräch sinngemäß vor.
Fertig? So prüfst du es
Stelle deinem Assistenten eine Testfrage, per Testanruf oder WhatsApp. meiti antwortet jetzt mit deinem hinterlegten Wissen. Danach steigt der Nutzungszähler des Eintrags.
Klappt nicht?
Die KI nutzt einen Eintrag nicht: Formuliere Frage bzw. Titel näher an der Kundensprache. Kunden fragen „Was kostet…“, nicht „Preisstruktur“.
Die KI gibt eine falsche Antwort: Suche nach widersprüchlichen Einträgen zum selben Thema. Lösche oder korrigiere die veraltete Version.
PDF-Upload liefert unbrauchbare Einträge: Stark gestaltete PDFs (viele Tabellen, Scans) werden schlecht erkannt. Lege die wichtigsten Punkte als FAQ- oder Wissenseinträge manuell an.
Eintrag ist als veraltet markiert, stimmt aber noch: Aktualisiere oder bestätige den Eintrag, dann verschwindet die Markierung.