Wissen
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meiti Skill-Anleitung
Häufige Fragen & Öffnungszeiten beantworten
So automatisierst du diese Aufgabe mit deinem KI-Sekretär, und so baust du den Skill in meiti selbst nach.
Telefon, WhatsApp, Website-Chat, E-Mail
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Zuletzt aktualisiert am
23. Juli 2026
Häufige Fragen automatisierst du in meiti, indem du die Antworten einmal in der KI-Basis hinterlegst. Trag Öffnungszeiten, Anfahrt, Parken und Leistungen als FAQ-Einträge ein, meiti nutzt dieses Wissen, um Anrufe und Nachrichten rund um die Uhr korrekt zu beantworten: auf Telefon, WhatsApp, E-Mail und Website-Chat. Kein Skill-Aufbau nötig: Wissen befüllen, Kanal verbinden, fertig. Wie du das Wissen Schritt für Schritt einrichtest, zeigt die Anleitung weiter unten, ganz ohne Skill-Baukasten.
Kein Download, keine Installation nötig: Du baust diese Vorlage in wenigen Schritten direkt in meiti nach. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du weiter unten.
Lieber fertig statt selbst bauen? Die Kompletteinrichtung übernehmen wir als Add-on. Integrationen klären wir auf Anfrage.
Die Herausforderung und wie meiti sie löst
Sobald jemand auf einem verbundenen Kanal eine Standardfrage stellt, greift meitis aktiver KI-Assistent auf die hinterlegte KI-Basis und Wissen zu und formuliert die passende Antwort, am Telefon gesprochen, in Chat oder E-Mail als Text. Die Antwort kommt sofort, rund um die Uhr.
Auslöser
Ein Anrufer oder Kontakt stellt auf einem verbundenen Kanal eine Standardfrage, zum Beispiel „Wann haben Sie geöffnet?”, „Wo kann ich parken?” oder „Nehmen Sie neue Kunden an?”.
Was meiti tut
Der aktive KI-Assistent des Kanals nutzt die hinterlegte KI-Basis und Wissen (FAQ und Allgemeinwissen) und formuliert die passende Antwort. Dieses Wissen wird beim Erstellen von Texten genutzt und auch mit dem Chatbot in deinem Website-Chat geteilt. Drei Wissensarten greifen ineinander:
FAQ-Einträge, konkrete Frage → Antwort, z. B. Öffnungszeiten.
Allgemeinwissen, freie Verhaltens- und Kontextregeln, z. B. „Bei Preisfragen nur Richtwerte nennen”.
Grundregeln. KI Absender (Firmenname), Anredemodus (Du/Sie) und Automatische Namenserkennung.
Ergebnis & Kontrolle
Die Antwort kommt sofort. Pro Kanal entscheidest du Live (meiti antwortet selbst) oder Entwurf (du gibst frei). Jedes Gespräch landet mit Zusammenfassung in der Inbox, dort bewertest du KI-Antworten und verbesserst die Qualität fortlaufend.
So baust du diese Vorlage in meiti selbst
Voraussetzungen
meiti-Konto mit angelegtem Unternehmensprofil.
Mindestens ein verbundener Kanal, damit meiti Anfragen annimmt. Telefon (per Rufweiterleitung), WhatsApp, E-Mail oder Website-Chat.
Ein aktiver KI-Assistent auf dem Kanal.
Deine Standard-Infos zur Hand: Öffnungszeiten, Adresse/Anfahrt, Parken, Leistungen, Preise (soweit nennbar) und Kontaktwege.
Diesen Skill baust du selbst in meiti nach, keine Installation, kein Store. Du hinterlegst dein Wissen einmal als FAQ, dann beantwortet meiti die Fragen automatisch.
Öffne „KI-Basis und Wissen”. Geh in Einstellungen → Dein KI-Postfach → KI-Basis und Wissen.
Wechsle auf den Tab „Wissen”. Oben schaltest du von „Grundregeln” auf „Wissen”. Dort siehst du den Zähler „… von 500 KI Wissenseinträge” und die zwei Bereiche FAQ und Allgemeinwissen.
Lege deine erste FAQ an. Der Bereich „FAQ” ist aktiv. Tippe oben rechts auf „＋” und erfasse Frage und Antwort, z. B. Frage „Wie sind Ihre Öffnungszeiten?”, Antwort „Wir haben Mo–Fr von 8 bis 18 Uhr geöffnet.” Speichern.
Ergänze die häufigsten Standardfragen als weitere FAQ-Einträge. Lege je Frage einen eigenen Eintrag an: Anfahrt/Parken, Leistungen, Preise/Richtwerte, Terminvergabe, Kontaktwege. Je klarer und knapper die Antwort, desto zuverlässiger antwortet meiti.
Hinterlege Verhaltensregeln als „Allgemeinwissen”. Wechsle auf „Allgemeinwissen”, tippe „＋” und trag eine freie Regel ein, z. B. „Bei Preisfragen immer betonen, dass es Richtwerte sind.” oder „Wenn du eine Frage nicht sicher beantworten kannst, verweise auf einen Mitarbeiter.”
Prüfe die Grundregeln. Zurück auf Tab „Grundregeln”: KI Absender (dein Firmenname), Anredemodus (Du/Sie) und Automatische Namenserkennung setzen den Ton der Antworten.
Stell sicher, dass ein Assistent auf dem Kanal antwortet. Unter Einstellungen → Dein KI-Postfach → KI-Assistenten hat jeder Kanal einen aktiven Assistenten; pro Kanal wählst du Live oder Entwurf. Für den Start empfiehlt sich Entwurf, bis die Antworten sitzen.
Testen und bewerten. Stell dem verbundenen Kanal eine Standardfrage (z. B. Testanruf auf die weitergeleitete Nummer oder eine WhatsApp „Wann habt ihr auf?”). Prüfe die Antwort in der Inbox und bewerte die KI-Nachricht, um die Qualität zu verbessern.
Fertig? So prüfst du es
Du siehst deine Einträge im Tab „Wissen”, der Zähler ist gestiegen (z. B. „3 von 500”).
Im Test beantwortet meiti die Standardfrage mit deiner hinterlegten Antwort, auf dem getesteten Kanal.
Bei Entwurf-Modus liegt die Antwort als Entwurf in der Inbox zur Freigabe bereit.
Klappt nicht?
meiti antwortet gar nicht auf dem Kanal → Kanal nicht verbunden oder Assistent auf Entwurf: Inbox / Kanal-Setup prüfen.
Antwort fehlt oder ist ungenau → FAQ-Eintrag zu knapp oder mehrdeutig; präziser formulieren, je Frage ein eigener Eintrag.
Falsche Anrede (Du/Sie) → Grundregeln → Anredemodus.
Falscher Firmen-/Absendername → Grundregeln → KI Absender.
„500 von 500” erreicht → alte oder doppelte Einträge über das Papierkorb-Symbol löschen.
Häufige Fragen
Kann meiti Öffnungszeiten und häufige Fragen wirklich automatisch beantworten?
Ja. Sobald du die Antworten als FAQ oder Allgemeinwissen in der KI-Basis hinterlegt hast, nutzt meiti dieses Wissen, um Anfragen akkurat zu beantworten.
Über welche Kanäle beantwortet meiti die Fragen?
Über alle verbundenen Kanäle des Assistenten. Telefon, WhatsApp, E-Mail und Website-Chat. Sie greifen auf dieselbe KI-Basis zu.
Wie viele Fragen kann ich hinterlegen?
Bis zu 500 KI-Wissenseinträge (FAQ und Allgemeinwissen zusammen).
Muss ich für jede Frage einen eigenen Eintrag anlegen?
Für zuverlässige Antworten ja: je Frage ein klarer FAQ-Eintrag (Frage + Antwort). Allgemeine Verhaltensregeln legst du als Allgemeinwissen an.
Was passiert, wenn meiti eine Frage nicht beantworten kann?
Du kannst den Kanal auf Entwurf stellen, per Regel auf einen Mitarbeiter verweisen lassen oder den Skill „Anruf weiterleiten” ergänzen.
Wird meiti mit der Zeit besser?
Ja. Du bewertest die KI-Nachrichten in deinen Chats und verbesserst so die Qualität fortlaufend.