Anruf weiterleiten
Handwerk/Notdienst, Immobilien/Hausverwaltung, technischer Bereitschaftsdienst, Mehr-Standort/Teams
meiti Skill-Anleitung
Anruf weiterleiten / eskalieren
So automatisierst du diese Aufgabe mit deinem KI-Sekretär, und so baust du den Skill in meiti selbst nach.
Telefon
·
Zuletzt aktualisiert am
23. Juli 2026
Das Weiterleiten von Anrufen automatisierst du in meiti mit dem Skill „Anruf weiterleiten". meiti nimmt den eingehenden Anruf an, prüft anhand der Regeln, die du hinterlegst, wer zuständig ist oder ob es dringend ist, und stellt den laufenden Anruf direkt an das passende Weiterleitungsziel durch, parallel bekommt dein Team eine Live-Benachrichtigung. Wer angerufen wird, entscheidest du: meiti wendet deine Regeln zuverlässig an. Diesen Skill baust du in wenigen Schritten selbst nach.
Kein Download, keine Installation nötig: Du baust diese Vorlage in wenigen Schritten direkt in meiti nach. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du weiter unten.
Lieber fertig statt selbst bauen? Die Kompletteinrichtung übernehmen wir als Add-on. Integrationen klären wir auf Anfrage.
Die Herausforderung und wie meiti sie löst
meiti nimmt den Anruf an, klärt das Anliegen und gleicht es mit den Regeln ab, die du hinterlegt hast. Trifft eine deiner Weiterleitungs- oder Eskalations-Bedingungen zu, führt meiti den Skill „Anruf weiterleiten” aus und verbindet den laufenden Anruf mit dem hinterlegten Weiterleitungsziel, zum Beispiel der zuständigen Abteilung oder der Bereitschaft. Gleichzeitig löst eine Live-Benachrichtigung aus, und nach dem Anruf liegt eine Zusammenfassung in der Inbox.
Wichtig (regelbasiert, nicht autonom-fachlich): meiti beurteilt Dringlichkeit oder Zuständigkeit nicht aus eigenem Urteil, sondern anhand deiner in der Startbedingung und der KI-Basis hinterlegten Kriterien (z. B. „fragt nach der Buchhaltung”, „Wasser tritt aus”, „Kunde nennt Vertragsnummer”). Die Regel-Logik gehört dir; meiti wendet sie zuverlässig und rund um die Uhr an.
Auslöser
Der Skill trägt eine Startbedingung („Dieser Skill startet, wenn:”), z. B. „wenn der Anrufer die Buchhaltung erreichen möchte” oder „wenn das Anliegen einem deiner Dringlichkeits-Kriterien entspricht”. Ohne Bedingung wäre der Skill breit aktiv; mit Bedingung grenzt du präzise ein, wann weitergeleitet wird.
Was meiti tut
Trifft die Bedingung zu, führt meiti den Skill „Anruf weiterleiten” aus und stellt den laufenden Anruf an das definierte Weiterleitungsziel durch (die Weiterleitungsziele legst du im Telefon-Kanal fest). Passt das Anliegen zu keiner Weiterleitungs-Regel, bleibt meiti im Gespräch, nimmt das Anliegen auf und bereitet den nächsten Schritt vor (z. B. Kontakt anlegen, Rückruf-Aufgabe).
Welche Regeln und welches Wissen dabei greifen:
Startbedingung des Skills: der Auslöser in deinen Worten.
KI-Basis und Wissen (Grundregeln + Wissen): deine Einstufungs- und Zuständigkeits-Kriterien.
Weiterleitungsziele: an welche Nummer(n) durchgestellt wird.
Gesprächsführungs-Prompt des KI-Assistenten: wie meiti das Gespräch bis zur Weiterleitung führt.
Ergebnis & Kontrolle
Der Anruf ist mit der richtigen Person verbunden; parallel geht über den Begleit-Skill „Live-Benachrichtigung” eine Echtzeit-Info an das Team. Nach dem Anruf erstellt meiti eine Zusammenfassung, legt bei Bedarf eine Aufgabe an und hinterlegt alles in der gemeinsamen Inbox. Pro Kanal entscheidest du Live (meiti stellt selbst durch) oder Entwurf.
So baust du diese Vorlage in meiti selbst
Voraussetzungen
meiti-Konto mit eingerichteter Rufweiterleitung, damit meiti eingehende Anrufe annimmt.
Definierte Weiterleitungsziele (Ziel-Rufnummern) im Telefon-Kanal, z. B. Bereitschaft, Buchhaltung, Team-Handy.
Einstufungs-/Zuständigkeits-Kriterien in der KI-Basis (Grundregeln/Wissen).
Ein KI-Assistent auf dem Telefon-Kanal, bei dem der Skill erlaubt ist.
Wichtig: meiti stellt eingehende Anrufe weiter, meiti ruft nicht aktiv aus. Die Weiterleitungs-/Eskalations-Entscheidung ist regelbasiert nach deinen Kriterien, keine autonome fachliche Beurteilung.
Diesen Skill baust du selbst in meiti nach: kein Download, keine Installation, kein 1-Klick. Du legst die Weiterleitungsziele und Einstufungs-Kriterien an und erstellst dann einen Skill vom Typ „Anruf weiterleiten”.
Weiterleitungsziele im Telefon-Kanal festlegen. Einstellungen → Dein KI-Postfach → Kanäle → Telefon → Abschnitt „Weiterleitungen”. Hinterlege die Rufnummer(n), an die meiti durchstellen soll (z. B. Bereitschaft, Buchhaltung oder Team-Handy).
Einstufungs-Kriterien in der KI-Basis hinterlegen. Einstellungen → Dein KI-Postfach → KI-Basis und Wissen: Trag als Wissen/Grundregeln ein, wann weitergeleitet wird, z. B. „Fragt jemand nach der Buchhaltung, an Durchwahl X verbinden.” oder „Nennt der Anrufer austretendes Wasser, gilt das als dringend.”.
Neuen Skill anlegen. Einstellungen → Dein KI-Postfach → Skills, Tab „Während des Gesprächs” → ＋ Skill erstellen. Skill-Typ „Anruf weiterleiten” wählen.
Skill benennen und beschreiben. Sprechenden Namen vergeben (z. B. „An Bereitschaft durchstellen”) und eine kurze Beschreibung eintragen (z. B. „Verbindet dringende Anrufe mit der diensthabenden Person”).
Startbedingung definieren. „Dieser Skill startet, wenn:” in eigenen Worten beschreiben, z. B. „Starte, wenn der Anrufer die Buchhaltung erreichen will” oder „Starte, wenn das Anliegen einem meiner Dringlichkeits-Kriterien entspricht”.
Weiterleitungsziel wählen und auf den Anruf-Kanal begrenzen. Im Skill das Weiterleitungsziel (aus Schritt 1) wählen, dann unter „Kanal wählen” Anruf aktivieren. Weiterleiten funktioniert nur beim laufenden Telefonat.
Live-Benachrichtigung ergänzen (empfohlen). Zusätzlich einen Skill vom Typ „Live-Benachrichtigung” anlegen (ebenfalls „Während des Gesprächs”), damit die Person, an die durchgestellt wird, sofort im Bild ist. Optional in der Nachbearbeitung „Aufgabe erstellen” / „Benachrichtigung” einrichten.
Skill freigeben und testen. Unter Einstellungen → Dein KI-Postfach → KI-Assistenten beim Telefon-Assistenten in den erlaubten Skills / Skill-Limits „Anruf weiterleiten” aktivieren, testen, dann den Kanal auf Live (oder zunächst Entwurf) stellen.
Fertig? So prüfst du es
Ruf deine meiti-Nummer an und löse die Startbedingung aus (z. B. „Ich möchte die Buchhaltung sprechen”). meiti sollte den Anruf ans hinterlegte Ziel durchstellen.
Prüfe, ob die Live-Benachrichtigung beim Team ankommt.
Nach dem Anruf liegt eine Zusammenfassung (und ggf. eine Aufgabe) in der Inbox.
Klappt nicht?
meiti leitet nicht weiter → Startbedingung zu eng oder Kanal „Anruf” nicht aktiv (Schritt 5/6).
Kein Weiterleitungsziel gewählt → Ziel-Rufnummer im Telefon-Kanal (Schritt 1) und im Skill (Schritt 6) hinterlegen.
Skill greift nicht beim Assistenten → Skill in den Skill-Limits des KI-Assistenten freigeben (Schritt 8).
Keine Live-Benachrichtigung → Begleit-Skill „Live-Benachrichtigung” fehlt (Schritt 7).
Falsche Einstufung (dringend/planbar) → Kriterien in der KI-Basis schärfen (Schritt 2).
Häufige Fragen
Kann meiti Anrufe wirklich automatisch weiterleiten?
Ja. Über den Skill „Anruf weiterleiten” nimmt meiti den eingehenden Anruf an, prüft anhand deiner Regeln, wer zuständig ist und wie dringend das Anliegen ist, und stellt den laufenden Anruf an das hinterlegte Ziel durch.
Woher weiß meiti, wohin weitergeleitet werden soll?
meiti entscheidet das nicht selbst, sondern anhand der Kriterien, die du in der Startbedingung des Skills und in der KI-Basis hinterlegst, z. B. „fragt nach der Buchhaltung” oder deine Dringlichkeits-Kriterien. Die Weiterleitungsziele legst du selbst fest.
Auf welchen Kanälen funktioniert das Weiterleiten?
Das Durchstellen eines laufenden Anrufs funktioniert am Telefon. Auf Chat-Kanälen (WhatsApp, E-Mail, Website-Chat) ist das Äquivalent, die Konversation an ein Teammitglied zuzuweisen und zu benachrichtigen.
Bekommt mein Team mit, dass ein Anruf durchgestellt wird?
Ja. Zusätzlich zum Weiterleiten löst der Begleit-Skill „Live-Benachrichtigung” eine Echtzeit-Info aus, und nach dem Anruf liegen Zusammenfassung und optional eine Aufgabe in der gemeinsamen Inbox.
Ruft meiti auch selbst zurück oder aktiv an?
Nein. meiti arbeitet eingehend (inbound): meiti nimmt Anrufe an und stellt sie weiter, ruft aber nicht aktiv aus. Für Rückrufe erfasst meiti das Anliegen und legt eine Aufgabe an.
Was, wenn kein Weiterleitungsziel passt?
Dann bleibt meiti im Gespräch, nimmt das Anliegen sauber auf, legt den Kontakt an und bereitet einen Rückruf oder Termin vor. Es geht nichts verloren.
Wie richte ich das ein?
Weiterleitungsziele im Telefon-Kanal festlegen, Kriterien in der KI-Basis hinterlegen, dann unter Einstellungen → Dein KI-Postfach → Skills → ＋ Skill erstellen den Skill „Anruf weiterleiten” mit Startbedingung und Ziel anlegen und beim Telefon-Assistenten freigeben. Die vollständige Anleitung steht oben.