Zendesk mit meiti verbinden

Voraussetzung: ein Zendesk-Account mit Admin-Zugriff, ein aktiver meiti-Kanal (Telefon, WhatsApp, E-Mail oder Webchat) und Zugang zu einem Automatisierungs-Tool wie n8n (Cloud oder selbst gehostet).

1. Zendesk-API-Token erzeugen. Im Zendesk Admin Center unter „Apps and integrations → APIs → Zendesk API" einen Token hinzufügen und kopieren. Zusammen mit deiner Zendesk-E-Mail-Adresse bildet er später die Basic-Auth-Zugangsdaten im Format {deine-email}/token:{api-token}.

2. Webhook-Empfänger anlegen. In n8n einen neuen Workflow mit einem Webhook-Node als Trigger starten und die Produktions-URL kopieren.

3. meiti-Webhook einrichten. In der meiti-App unter „Einstellungen → Betrieb → CRM-Synchronisation → Webhook" die kopierte URL eintragen, optional ein Bearer-Token setzen und die gewünschten Ereignisse auswählen, zum Beispiel „Anruf beendet" für beendete Anrufe oder „neue Konversation" für neue Chat- und E-Mail-Kontakte.

4. Kontakt in Zendesk abgleichen. Im Workflow einen HTTP-Request-Node einfügen, der GET https://{deine-subdomain}.zendesk.com/api/v2/users/search mit der Telefonnummer oder E-Mail aus den meiti-Kontaktdaten abfragt (Basic Auth mit dem Token aus Schritt 1), um zu prüfen, ob der Kontakt bereits als Zendesk-User existiert.

5. Fehlenden Kontakt anlegen. Findet die Suche niemanden, folgt POST https://{deine-subdomain}.zendesk.com/api/v2/users mit name, email und phone aus den Kontaktdaten. Zendesk legt den User an und gibt seine ID zurück.

6. Ticket erzeugen. POST https://{deine-subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets mit subject, comment.body (der KI-Zusammenfassung aus meiti) und requester (E-Mail oder ID aus Schritt 4/5) legt das Ticket an und verknüpft es mit dem Kontakt.

7. Antwort an meiti zurückgeben. Der Workflow meldet meiti die erzeugte Zendesk-User-ID zurück, etwa als crmContactId, entweder direkt in der HTTP-Antwort oder über die vom Webhook mitgelieferte Callback-URL (5 Minuten gültig, einmal nutzbar).

8. Testen und live schalten. In den Projektdetails eines meiti-Kontakts den Button „Webhook Trigger" nutzen, um den Workflow mit echten Daten zu testen. Erscheint das Ticket korrekt in Zendesk, aktivierst du den Workflow.