Dein Support beantwortet dieselben Fragen, immer wieder
Ein großer Teil der Anfragen ist Standard, ein kleiner Teil braucht wirklich einen Menschen. Das Problem: Beides landet im selben Postfach und kostet dein Team die gleiche Zeit. Während dein Support die zehnte „Wo ist meine Bestellung?“-Frage tippt, wartet der Kunde mit dem echten Problem.
Immer die gleichen zehn Fragen
Jeden Tag dieselben Fragen zu Versand, Login und Rechnung. Für die Fälle, die wirklich Kopf brauchen, bleibt kaum Zeit.
Nachts und am Wochenende bleibt alles liegen
Was Freitagabend reinkommt, sieht ein Mensch frühestens Montag. Bis dahin hat der Kunde dreimal nachgehakt oder eine schlechte Bewertung geschrieben.
Der verärgerte Kunde geht im Volumen unter
Der wirklich dringende, verärgerte Fall steht in der Warteschlange hinter 30 Standardfragen. Bis er dran ist, ist der Kunde weg.
Beim Weiterreichen geht der Kontext verloren
Bei jedem Bearbeiterwechsel erzählt der Kunde die halbe Geschichte noch einmal. Das kostet Geduld auf beiden Seiten.
Das Team ertrinkt in Tickets
Das Team arbeitet nur noch die Schlange ab, statt gute Antworten zu geben. Der Rückstand wächst trotzdem.
So entlastet meiti deinen Kundensupport
meiti schickt nicht alles zum Menschen, und beantwortet auch nicht alles selbst. Bei jeder Anfrage entscheidet meiti nach deinen Regeln: häufige Frage oder Routineanliegen werden direkt aus deiner Wissensbasis beantwortet und erledigt; komplexe, heikle oder emotionale Fälle eskaliert meiti an deinen Support, mit voller Zusammenfassung des Gesprächs. Wichtig: meiti antwortet ausschließlich aus dem Wissen, das du hinterlegt hast, was meiti nicht sicher beantworten kann, erfindet meiti nicht, sondern eskaliert.
Telefon
meiti geht 24/7 ans Telefon, beantwortet häufige Fragen im Gespräch und stellt heikle Fälle direkt an dein Support-Team durch.
Statusabfragen, Rückfragen und Anleitungen beantwortet meiti automatisch im Chat, der Kunde schreibt einfach, wie er es gewohnt ist.
Eingehende Support-Mails beantwortet meiti aus deiner Wissensbasis, live oder als Entwurf, den dein Team vor dem Versand freigibt.
Website-Chat
Wer auf deiner Website oder im Hilfe-Bereich landet, bekommt sofort eine Antwort statt eines Kontaktformulars ins Leere.
Was der KI-Sekretär für dich übernimmt
Die sechs Fähigkeiten, mit denen meiti deinen Support trägt.
Häufige Fragen beantworten
Antwortet nur aus deinem hinterlegten Wissen, nicht aus erfundenen Auskünften
FAQ, Grundregeln und Anleitungen zentral gepflegt, auf allen Kanälen gleich
Antwort in unter einer Sekunde, rund um die Uhr
Routineanliegen selbst erledigen
Status abfragen, Termin ändern, Anleitung erklären, Adressänderung aufnehmen
Bucht, verschiebt oder bestätigt Termine direkt im Chat
Schickt bei Bedarf einen Buchungs- oder Bestätigungslink per WhatsApp
An menschlichen Support eskalieren
Erkennt an deinen Regeln, wann ein Fall zu komplex oder heikel ist
Stellt am Telefon direkt an einen Bearbeiter durch
Weist die Anfrage im Chat dem richtigen Kollegen oder Team zu
Ticket & Zusammenfassung erstellen
Fasst jedes Gespräch automatisch zusammen, der Mensch startet nicht bei null
Legt bei Eskalation eine Aufgabe mit vollem Verlauf an
Ordnet die Anfrage automatisch dem passenden Bearbeiter zu
Kontakt & Verlauf pflegen
Legt Kontakte an und reichert Profile an: Adresse, Status, Kundennummer
Hält den kanalübergreifenden Verlauf pro Kunde fest
Pro Kontakt steuerbar: KI, Persönlich oder Blockiert
Alle Kanäle in einer Inbox
Telefon, WhatsApp, E-Mail und Website-Chat gebündelt an einem Ort
Auf Handy, Tablet und Desktop, das ganze Team arbeitet mit
Pro Kanal Live oder Entwurf: du gibst frei, was rausgeht
Was dein Support mit meiti gewinnt
meiti nimmt deinem Team die Routine ab, nicht die Verantwortung. Standardfragen sind beantwortet, bevor jemand nachhakt, und dein Support kümmert sich um die Fälle, die wirklich einen Menschen brauchen, mit voller Vorgeschichte, statt bei null zu starten.
0
verpasste Anrufe
80 %
Kostenersparnis
24 Std
Erreichbarkeit
So passt meiti zu deinem Setup
Drei typische Support-Momente, und wie meiti sie löst.
Standardfrage nachts
Ein Bestandskunde schreibt Samstag um 23:00 im Website-Chat, warum sein Login nicht funktioniert.
meiti erkennt die häufige Frage und zieht die Antwort aus deiner Wissensbasis
Er führt den Kunden Schritt für Schritt durch den Passwort-Reset
Fall gelöst und als Zusammenfassung in der Inbox abgelegt, ohne dass jemand wach sein musste
Ergebnis: Der Kunde ist um 23:05 wieder eingeloggt; am Montag steht kein Ticket in der Schlange.
Verärgerter Kunde, echte Eskalation
Ein Kunde ruft aufgebracht an, seine dritte Reklamation zum selben Auftrag.
meiti nimmt an, erfasst das Anliegen und erkennt an deinen Regeln: heikel, braucht einen Menschen
meiti stellt direkt an einen Support-Mitarbeiter durch, oder weist die Anfrage priorisiert zu
Der Kollege übernimmt mit voller Gesprächszusammenfassung und Verlauf, ohne Nachfragen
Ergebnis: Der wichtige Fall überholt die Standardschlange und landet mit Kontext beim richtigen Menschen.
Statusabfrage über WhatsApp
Eine Kundin fragt per WhatsApp, wo ihre Lieferung bleibt.
meiti fragt den Status im angebundenen Shop-System ab, per Webhook, API oder n8n, und antwortet automatisch
meiti nimmt eine geänderte Lieferadresse auf und bestätigt sie dem Kunden
Anliegen erledigt, Verlauf am Kontakt gespeichert, kein Mensch involviert
Ergebnis: Routine läuft komplett automatisch; dein Team sieht sie nur als erledigt in der Inbox.
Fang klein an, meiti wächst mit dir
Ob Ein-Personen-Betrieb oder mehrere Abteilungen: meiti bleibt dasselbe Produkt und skaliert mit. Du schaltest nur frei, was du brauchst.
Kundendaten in sicheren Händen
Ob Kontaktdaten, Adresse oder Gesprächsverlauf, die Daten deiner Kunden sind bei meiti DSGVO-konform geschützt, auf Servern in Deutschland. Und deine Kunden wissen jederzeit, dass sie mit einer KI sprechen.
DSGVO-konform
Du bekommst einen fertigen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), den du deinem Datenschutzbeauftragten vorlegen kannst.
Serverstandort Deutschland
Alle Daten werden sicher in Deutschland (Frankfurt) gehostet.
EU AI Act konform
meiti stellt sich am Telefon und im Chat immer als KI vor. Deine Kunden wissen also immer, mit wem sie sprechen. Der EU AI Act verlangt das ab August 2026.
Made in Germany
DSGVO-konform
Serverstandort Deutschland
EU-AI-Act-konform
So startest du
Anrufe umleiten, Wissensbasis und Eskalationsregeln hinterlegen, dann live gehen, ohne neue Technik.
Häufige Fragen zum KI-Kundensupport
Antworten auf die Fragen, die Support- und Serviceteams vor dem Start am häufigsten stellen.
Beantwortet meiti Fragen einfach frei, oder woher kommen die Antworten?
Was passiert, wenn meiti eine Antwort nicht kennt oder unsicher ist?
Wie entscheidet meiti, was meiti selbst löst und was an einen Menschen geht?
Bekommt mein Team bei einer Eskalation den ganzen Kontext?
Über welche Kanäle beantwortet meiti Support-Anfragen?
Behalte ich die Kontrolle über die Antworten?
Lässt sich meiti an unser Helpdesk- oder CRM-System anbinden?
Mehr über meiti
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