per Webhook (via n8n)
Intercom mit meiti verbinden
Intercom lässt sich per Webhook mit meiti verbinden. meiti sendet nach jedem Anruf, Chat oder jeder E-Mail die Kontaktdaten und eine KI-Zusammenfassung an einen Webhook, ein Automatisierungs-Workflow, zum Beispiel in n8n, legt daraus in Intercom automatisch einen Kontakt an oder findet ihn wieder und eröffnet eine neue Konversation im gemeinsamen Postfach. Dein Support-Team sieht jedes Anliegen sofort im Kontext, statt bei null zu beginnen.
Aktualisiert am 30. Juli 2026
Was ist das?
Intercom ist eine 2011 gegründete Software für Kundenkommunikation und -support. Anfragen aus E-Mail, Live-Chat, Telefon und weiteren Kanälen laufen darin als Konversationen in einem gemeinsamen Postfach zusammen, ergänzt um Auswertungen und einen KI-Support-Agenten. (Quellen: intercom.com, abgerufen 30.07.2026; Wikipedia „Intercom (company)“, abgerufen 30.07.2026.)
So verbindest du es mit meiti
meiti feuert bei einem Ereignis einen Webhook. Ein Workflow, zum Beispiel in n8n, gleicht den Kontakt in Intercom ab oder legt ihn an und eröffnet eine neue Konversation im gemeinsamen Postfach.
Voraussetzung: ein Intercom-Workspace mit Admin-Zugriff, ein aktiver meiti-Kanal und Zugang zu einem Automatisierungs-Tool wie n8n.
Private App in Intercom anlegen. Im Intercom Developer Hub eine neue App für den eigenen Workspace erstellen. Wichtig: eine Private App (sofort nutzbar), nicht eine Public App für den Intercom App Store (Review-Prozess). Für meiti reicht die private Variante vollständig.
Access Token holen. Unter „Configure → Authentication“ steht der Access Token direkt nach dem Anlegen der App bereit, ohne Wartezeit.
Webhook-Empfänger anlegen. In n8n neuen Workflow mit Webhook-Node als Trigger, Produktions-URL kopieren.
meiti-Webhook einrichten. Einstellungen → Betrieb → CRM-Synchronisation → Webhook, URL eintragen, optional Bearer-Token, Ereignisse wählen (z. B. FinishedCall, NewConversation).
Kontakt in Intercom abgleichen. POST https://api.intercom.io/contacts/search mit Telefonnummer/E-Mail aus contactData (Header Authorization: Bearer <Access Token>).
Fehlenden Kontakt anlegen. POST https://api.intercom.io/contacts mit role, phone, email, name.
Konversation starten. POST https://api.intercom.io/conversations mit from.type: "contact", from.id, body (KI-Zusammenfassung).
Antwort an meiti zurückgeben. Erzeugte Kontakt-ID zurückmelden, direkt oder über die Callback-URL (5 Minuten gültig, einmal nutzbar).
Testen und live schalten. „Webhook Trigger“-Button in den Projektdetails nutzen.
Was dann möglich ist
Verpasster Anruf wird zur Konversation. meiti nimmt den Anruf an, fasst das Anliegen zusammen und übergibt es per Webhook. In Intercom entsteht sofort eine neue Konversation im gemeinsamen Postfach.
Neue Chat- oder E-Mail-Anfrage wird zur Konversation. Auch WhatsApp-, Chat- oder E-Mail-Anfragen landen automatisch als eigene Konversation in Intercom, mit Kontaktdaten und Zusammenfassung.
Wiederkehrender Kunde wird erkannt, kein doppelter Kontakt. Der Workflow gleicht Telefonnummer oder E-Mail vorher gegen Intercom ab, sodass kein zweiter Kontakt-Datensatz entsteht.
Eskalation manuell übergeben. Braucht ein Anliegen menschliche Klärung, findet dein Team es direkt als Konversation in Intercom vor, statt es aus einer separaten Notiz zu suchen.
Support-Team startet nie bei null. Jede neue Konversation kommt bereits mit Kontext an: wer angerufen oder geschrieben hat und worum es ging.
Voraussetzungen und Grenzen
Intercom-Workspace mit Admin-Zugriff, n8n-Zugang, mindestens ein aktiver meiti-Kanal.
Externe Rufweiterleitung ab PRO-Plan.
Antworten aus Intercom laufen nicht automatisch zurück in den meiti-Chat.
Kontakt-Attribute (Rolle, Tags, custom_attributes) werden im Workflow selbst zugeordnet.
Der Access Token gilt für den gesamten Workspace und sollte wie ein Passwort behandelt werden.
Häufige Fragen
Was kostet die Intercom-Anbindung über meiti?
Teil deines meiti-Kontos, kein Aufpreis pro Tool. Details zu den meiti-Tarifen findest du auf /preise.
Wer richtet den Workflow ein?
In Intercom und meiti dauert die Ersteinrichtung wenige Minuten, den n8n-Workflow richtest du selbst ein oder mit einem IT-Dienstleister.
Muss ich meine App im Intercom App Store veröffentlichen?
Nein, eine private App für den eigenen Workspace reicht vollständig.
Welche Ereignisse können eine Konversation auslösen?
Du wählst selbst aus den fünf meiti-Ereignissen, zum Beispiel FinishedCall oder NewConversation.
Was passiert mit den Kontaktdaten?
meiti ist DSGVO-konform, Server in Frankfurt.
Kann ich verhindern, dass für jeden Anruf eine Konversation entsteht?
Ja, du aktivierst im Webhook nur die Ereignisse, die tatsächlich eine Konversation auslösen sollen.
So passt meiti dazu
Intercom bündelt jedes Kundengespräch als Konversation in einem gemeinsamen Postfach, meiti sorgt dafür, dass vorher nichts verloren geht: Telefon, WhatsApp, E-Mail und Webchat laufen bei meiti 24/7 in einer Inbox zusammen, bevor die Zusammenfassung per Webhook weiterreicht.
Weiterführend
Quellen
developers.intercom.com/docs/build-an-integration/learn-more/authentication, abgerufen 30.07.2026.
raw.githubusercontent.com/intercom/Intercom-OpenAPI, abgerufen 30.07.2026.
intercom.com, abgerufen 30.07.2026.
en.wikipedia.org/wiki/Intercom_(company), abgerufen 30.07.2026.
meiti.app/docs/webhook, abgerufen 30.07.2026.
Bereit, keinen Anruf mehr zu verpassen?
CRM-Anbindung, Webhooks & API sind ab dem meiti Team-Tarif enthalten, MCP-Zugang ab dem Unternehmen-Tarif, kein Aufpreis pro Tool.