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per Webhook

Freshdesk mit meiti verbinden

Freshdesk lässt sich per Webhook mit meiti verbinden. meiti sendet nach jedem Anruf, Chat oder jeder E-Mail die Kontaktdaten und eine KI-Zusammenfassung an einen Webhook, ein Automatisierungs-Workflow, zum Beispiel in n8n, prüft anhand von Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, ob der Kontakt in Freshdesk schon existiert, und legt daraus automatisch ein Ticket an. Dein Support-Team sieht jede Anfrage sofort mit Verlauf und Zusammenfassung, statt bei null zu beginnen.

Aktualisiert am 30. Juli 2026

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Was ist das?

Freshdesk ist eine 2010 in Chennai gegründete Cloud-Software für Kundenservice und Support-Ticketing, seit 2017 Teil von Freshworks. Anfragen aus E-Mail, Telefon, Chat, WhatsApp und weiteren Kanälen laufen darin als Tickets in einem gemeinsamen Postfach zusammen. Nach Unternehmensangaben nutzen mehr als 74.000 Organisationen Freshdesk. (Quellen: freshworks.com/freshdesk, Wikipedia „Freshworks“, 30.07.2026)

So verbindest du es mit meiti

Voraussetzung: ein Freshdesk-Account, ein aktiver meiti-Kanal und Zugang zu einem Automatisierungs-Tool wie n8n.

  1. Freshdesk-API-Key holen. Profilbild → „Profileinstellungen“, der API-Key steht dort unterhalb des Passwortfelds. Basic Auth: API-Key als Benutzername, ein beliebiger Platzhalter als Passwort (Format apikey:X).

  2. Webhook-Empfänger anlegen. In n8n einen neuen Workflow mit Webhook-Node anlegen und die Produktions-URL kopieren.

  3. meiti-Webhook einrichten. Einstellungen → Betrieb → CRM-Synchronisation → Webhook, URL eintragen, Ereignisse wählen.

  4. Kontakt in Freshdesk abgleichen. GET https://{domain}.freshdesk.com/api/v2/contacts?email={email} oder ?phone={telefonnummer}.

  5. Fehlenden Kontakt anlegen. POST .../api/v2/contacts mit email (Pflicht), name und phone.

  6. Ticket erzeugen. POST .../api/v2/tickets mit subject, description, email oder requester_id, source (zum Beispiel 3 für Telefon, 7 für Chat, 1 für E-Mail) und priority.

  7. Antwort an meiti zurückgeben. Die Contact-ID zurückmelden, direkt oder über die Callback-URL (5 Minuten gültig).

  8. Testen und live schalten. Ein Testereignis auslösen und das Ticket in Freshdesk prüfen.

Die ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du im Hilfe-Center →

Was dann möglich ist

  • Verpasster Anruf. Er wird zum Ticket.

  • Neue Chat- oder E-Mail-Anfrage. Sie wird zum Ticket.

  • Ticket mit passender Quelle. Telefon, Chat oder E-Mail wird automatisch im Feld „source“ markiert.

  • Wiederkehrender Kunde. Er wird erkannt, kein doppelter Kontakt entsteht.

  • Eskalation. Sie lässt sich manuell übergeben.

  • Support-Team startet nie bei null. Jede Anfrage kommt mit Verlauf und Zusammenfassung an.

Voraussetzungen und Grenzen

  • Freshdesk-Account mit API-Key-Zugriff, n8n-Zugang und mindestens ein aktiver meiti-Kanal.

  • Externe Rufweiterleitung ist ab dem PRO-Plan verfügbar.

  • Antworten aus Freshdesk laufen nicht automatisch zurück in den meiti-Chat.

  • Ticket-Felder wie Gruppe, Produkt oder Custom Fields ordnest du im Workflow selbst zu.

  • Freshdesk begrenzt API-Aufrufe planabhängig, bei hohem Aufkommen lohnt ein Blick in die Antwort-Header.

  • Die Callback-URL ist 5 Minuten gültig und einmal nutzbar.

Häufige Fragen

Was kostet die Freshdesk-Anbindung?

Sie ist Teil des meiti-Kontos, kein Aufpreis pro Tool. Tarife findest du unter /preise.

Wer richtet den Workflow ein?

In wenigen Minuten in Freshdesk und meiti, den n8n-Workflow selbst oder mit einem IT-Dienstleister.

Welche Ereignisse können ein Ticket auslösen?

Frei wählbar aus den fünf meiti-Ereignissen.

Wie erkennt Freshdesk den Kanal?

Über das Ticket-Feld „source“.

Was passiert mit den Kontaktdaten?

meiti ist DSGVO-konform, Server in Frankfurt.

Kann ich verhindern, dass für jeden Anruf ein Ticket entsteht?

Ja, es lassen sich nur bestimmte Ereignisse aktivieren.

So passt meiti dazu

Freshdesk bündelt jede Anfrage als Ticket mit klarer Quelle und Priorität, meiti sorgt dafür, dass vorher nichts verloren geht.

Weiterführend

Quellen

developers.freshdesk.com/api/, 30.07.2026 (API-Referenz: Contacts, Tickets, Authentifizierung).

freshworks.com/freshdesk/, 30.07.2026 (Produktbeschreibung, Kanäle, Kundenzahl).

en.wikipedia.org/wiki/Freshworks, 30.07.2026 (Unternehmensgeschichte, Gründungsjahr).

meiti.app/docs/webhook (meiti-Webhook-Dokumentation: Events, Payload, Setup).

Bereit, keinen Anruf mehr zu verpassen?

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CRM-Anbindung, Webhooks & API sind ab dem meiti Team-Tarif enthalten, MCP-Zugang ab dem Unternehmen-Tarif, kein Aufpreis pro Tool.