Integrationen · Alle Integrationen ansehen

per Webhook + API (via n8n)

Zammad mit meiti verbinden

Du verbindest Zammad per Webhook und n8n mit meiti: meiti nimmt Anrufe, WhatsApp- und Chat-Anfragen rund um die Uhr an und übergibt sie automatisch weiter. n8n prüft dabei per E-Mail-Adresse, ob der Kunde in Zammad schon existiert, legt ihn bei Bedarf automatisch neu an und erstellt ein damit verknüpftes Ticket in der passenden Gruppe. Zammad lässt sich dabei genauso gut selbst hosten wie als Cloud-Variante nutzen.

Aktualisiert am 30. Juli 2026

Kostenlos testen

Demo vereinbaren

Was ist das?

Zammad ist eine Open-Source-Ticketing- und Helpdesk-Software der Zammad GmbH: Sie bündelt Support-Anfragen aus E-Mail, Telefon, Chat und weiteren Kanälen in einem gemeinsamen Ticketsystem, ergänzt um eine Wissensdatenbank sowie KI-gestützte Funktionen. Zammad steht unter der AGPLv3-Lizenz und lässt sich wahlweise selbst hosten oder als Cloud-Variante mit Hosting in Deutschland nutzen. (Quellen: zammad.com/en, 30.07.2026; zammad.com/en/company/imprint, 30.07.2026)

So verbindest du es mit meiti

meiti feuert bei einem Ereignis einen Webhook. Ein n8n-Workflow legt ein neues Ticket an und findet oder erstellt den passenden Kunden per E-Mail-Adresse.

Voraussetzung: ein meiti-Account mit CRM-Synchronisation/Webhook, ein Zammad-Account (Cloud oder selbst gehostet) mit Access-Token-Berechtigung, eine bereits angelegte Zammad-Gruppe und Zugang zu n8n.

  1. In meiti den Webhook einrichten. Einstellungen → Betrieb → CRM-Synchronisation → Webhook, Ziel-URL eintragen, optional ein Bearer-Token setzen.

  2. Webhook-Node in n8n anlegen. Die Production-URL in meiti hinterlegen.

  3. Auslöse-Ereignis festlegen. Zum Beispiel „Anruf beendet" oder „neue Konversation".

  4. Access-Token in Zammad erstellen. Im eigenen Profil unter „Access Token" einen neuen Token erstellen, self-service ohne Registrierungsprozess.

  5. HTTP-Request-Node in n8n konfigurieren. Header Authorization: Token token={Token}, Ziel POST /api/v1/tickets.

  6. Ticket anlegen. Mit title, group, customer als guess:{E-Mail-Adresse} (Zammad sucht oder legt den Kunden automatisch an) und article.body für die Gesprächszusammenfassung.

  7. Antwort an meiti zurückgeben. Mit 200 OK.

  8. Testen und live schalten.

Die ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du im Hilfe-Center →

Was dann möglich ist

  • Anruf außerhalb der Bürozeiten. Das Ticket steht am nächsten Morgen bereits vollständig bereit.

  • Anruf eines neuen Kunden. Der Kundendatensatz entsteht automatisch, ohne Abtippen.

  • WhatsApp-Anfrage eines Bestandskunden. Sie wird richtig zugeordnet, kein doppelter Kontakt.

  • Chat-Anfrage außerhalb der Bürozeiten. Es entsteht ein Ticket samt Rückmeldung an den Kunden.

Voraussetzungen und Grenzen

  • Zammad-seitig braucht der Nutzer eine Access-Token-Berechtigung, die Zielgruppe muss vorher angelegt sein.

  • Datenrichtung: meiti → Zammad. Ein Rückkanal über die Callback-URL ist technisch möglich, aber nicht Teil dieser Anleitung.

  • Ersetzt nicht Zammads eigene Funktionen wie SLA, Automatisierungen oder Reporting.

  • Bei Self-Hosting muss n8n die eigene Zammad-API-URL erreichen können.

  • meiti-seitig ist die CRM-Synchronisation/Webhook Teil der höheren meiti-Pläne, Details unter /preise.

Häufige Fragen

Muss ich selbst programmieren?

Kein klassisches Programmieren, aber ein technisches n8n-Setup.

Welche Zammad-Rechte brauche ich?

Eine Access-Token-Berechtigung und eine bestehende Zielgruppe.

Was kostet das?

meiti-seitig Teil der höheren meiti-Pläne, Zammad selbst ist kostenlos self-hostbar oder als Cloud-Variante nutzbar.

Werden neue Kunden automatisch angelegt?

Ja, per guess:{E-Mail-Adresse}.

Funktioniert das auch mit einer selbst gehosteten Instanz?

Ja, identischer Weg, nur die API-URL unterscheidet sich.

So passt meiti dazu

meiti nimmt Telefon, WhatsApp, E-Mail und Webchat rund um die Uhr an. Für Support-Teams mit Zammad heißt das: Ein Anruf um 21 Uhr landet als sauber zugeordnetes Ticket im richtigen Team, bevor am nächsten Morgen jemand ins Büro kommt.

Weiterführend

Quellen

docs.zammad.org/en/latest/api/intro.html, 30.07.2026 (API-Einführung).

docs.zammad.org/en/latest/api/ticket/index.html, 30.07.2026 (Ticket-API).

zammad.com/en, 30.07.2026 (Produktbeschreibung).

zammad.com/en/company/imprint, 30.07.2026 (Unternehmenssitz Berlin).

meiti.app/docs/webhook (meiti-Webhook-Dokumentation).

Bereit, keinen Anruf mehr zu verpassen?

Kostenlos testen

CRM-Anbindung, Webhooks & API sind ab dem meiti Team-Tarif enthalten, MCP-Zugang ab dem Unternehmen-Tarif, kein Aufpreis pro Tool.