KI-Sekretär für Managed Service Provider
KI-Telefonassistent für Managed Service Provider
Als Managed Service Provider steht dein Servicedesk unter Dauerlast, und die nächste Störung kommt auch nachts. meiti nimmt jeden Anruf und jede Nachricht rund um die Uhr an, erkennt das Anliegen und trennt die Störungsannahme sauber vom Neukundengeschäft. meiti nimmt Incidents mit allen Eckdaten auf, priorisiert nach deinen SLA-Vorgaben und übergibt strukturiert an Servicedesk, Bereitschaft oder Vertrieb.
4.000+ Unternehmen nutzen meiti
Dienstleister, die auf meiti setzen
Dein Servicedesk steht unter Dauerlast, und die nächste Störung kommt auch nachts. Neukundengeschäft läuft über dieselben Kanäle und blockiert die Störungsannahme.
Nachts geht keiner ans Telefon
Der Servicedesk ist tagsüber ausgelastet, die Bereitschaft nachts dünn. Anrufe außerhalb der Kernzeiten dürfen nicht verloren gehen.
Geschäftsführung · MSP, 12 Mitarbeitende
Incidents unpriorisiert
Dringende Incidents müssen nach Schweregrad priorisiert und an den Second-Level eskaliert werden.
Servicedesk-Leiterin · rund 25 Endkunden unter SLA
Neukunden blockieren die Hotline
Neukundenanfragen blockieren die Störungs-Hotline und binden Technik-Zeit.
Inhaber · kleiner MSP, 6 Personen
Anrufspitzen bei Großstörungen
Bei Großstörungen brechen Anrufspitzen über dein Team herein.
Technischer Leiter · MSP mit Bereitschaftsdienst
Jedes Anliegen als Ticket
Anliegen landen als Zuruf oder Zettel im Team, statt als sauberes, übergabefähiges Ticket.
Geschäftsführung · wachsender MSP
Kommt dir das bekannt vor?
Servicedesk entlastet, SLA im Blick, rund um die Uhr erreichbar
Dein Team soll an Tickets arbeiten, nicht am Dauer-Telefon. Der KI-Sekretär nimmt jede Störung und jede Anfrage an, priorisiert nach deinen SLA-Vorgaben, trennt Servicedesk sauber vom Neukundengeschäft und übergibt strukturiert an die richtige Stelle, auch nachts, am Wochenende und in der Anrufspitze.
0
verpasste Störungsanrufe, auch nachts und am Wochenende
100 %
jedes Anliegen sofort der richtigen Stelle zugeordnet
24/7
erreichbar, Incidents vorpriorisiert und übergabefertig
Was der KI-Sekretär für dich übernimmt
Sechs Fähigkeiten, mit denen der KI-Sekretär deinen Servicedesk entlastet, von der Anliegenerkennung bis zur SLA-Eskalation.
Anliegen erkennen & Abteilung zuordnen
Erkennt Störung, Rückfrage zu laufendem Ticket oder Neugeschäft
Trennt Servicedesk-Anliegen vom Neukundengeschäft
Leitet an Servicedesk, Bereitschaft oder Vertrieb
Störungs-/Incident-Triage nach SLA + Eskalation
Erfasst Incidents mit Eckdaten (System, Symptom, Umfang, Kunde, Erreichbarkeit)
Priorisiert nach SLA und Schweregrad
Eskaliert kritische Incidents an Bereitschaft oder Second-Level, ohne Lösungszusage
Neukundenanfragen qualifizieren
Nimmt Neugeschäft an und erfasst Eckdaten (Größe, Standorte, Bedarf)
Unterscheidet Interessent von Bestandskunde mit Störung
Übergibt qualifiziert an Vertrieb oder Geschäftsführung
Termine buchen & Rückrufe planen
Bucht Erstgespräche für Neugeschäft im Kalender
Plant Rückrufe für nicht-kritische Störungen
Erfasst Erreichbarkeit und Kontaktwege
Zusammenfassung, Ticket & Aufgabe erstellen
Legt jedes Anliegen als übergabefähiges Ticket an
Fasst Gespräch oder Nachricht kompakt zusammen
Erzeugt eine klare Aufgabe für die zuständige Stelle
Übergabe & Eskalation an die richtige Stelle
Übergibt mit vollständigem Kontext
Eskaliert dringende Incidents nach deinen Regeln an Bereitschaft oder Second-Level
Stellt sicher, dass Servicedesk und Neugeschäft in ihren Kanälen landen
Als Managed Service Provider laufen Störungsannahme und Neukundengeschäft über dieselben Kanäle. Der KI-Sekretär nimmt alle vier Wege an, erkennt das Anliegen und trennt Servicedesk sauber vom Neukundengeschäft.
Telefon
Der KI-Sekretär geht bei jedem Anruf ran, auch nachts und in der Anrufspitze, und priorisiert Störungen nach deinen SLA-Vorgaben.
meiti erkennt, ob laufender Incident, neue Störung oder Vertriebsanfrage, und legt es der richtigen Stelle als übergabefähiges Ticket vor.
meiti nimmt Statusfragen und Rückmeldungen von Bestandskunden auf und ordnet sie dem richtigen Vorgang zu.
Website-Chat
meiti beantwortet Erstanfragen, qualifiziert Interessent oder Störung und leitet Neugeschäft an den Vertrieb.
Ob Servicedesk-Entlastung, 24/7-Bereitschaft oder die Trennung von Neugeschäft, meiti passt sich deinem MSP-Unternehmen an.
Servicedesk entlasten
Der Servicedesk ist tagsüber am Limit. Jeder Anruf reißt jemanden aus der Ticketbearbeitung, dringende Störungen konkurrieren mit Routinefragen.
Nimmt jeden Anruf an und erfasst die Störung mit Eckdaten (System, Symptom, Kunde, Erreichbarkeit).
Priorisiert nach SLA und ordnet die Dringlichkeit zu, ohne Lösungs- oder Wiederherstellungszusage.
Legt den Vorgang als strukturiertes Ticket vor und übergibt an First- oder Second-Level.
Ergebnis: Das Team arbeitet konzentriert an Tickets statt am Telefon, dringende Incidents vorpriorisiert und übergabefertig.
Bereitschaft & 24/7-Abdeckung
Störungen halten sich nicht an Bürozeiten. Nachts und am Wochenende ist die Bereitschaft dünn, verpasste Anrufe bedeuten SLA-Risiko.
Nimmt Nacht-, Wochenend- und Feiertags-Störungen zuverlässig an und erfasst sie vollständig.
Priorisiert nach Schweregrad und SLA und erkennt, was sofort eskaliert werden muss.
Eskaliert Dringendes nach deinen Regeln an Bereitschaft oder Second-Level und plant für den Rest einen Rückruf.
Ergebnis: Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit ohne durchgehend besetzte Hotline, kein Störungsanruf geht verloren, die Bereitschaft wird nur bei echten Eskalationen geweckt.
Servicedesk vs. Neugeschäft trennen
Neukundenanfragen und Bestandskunden-Störungen laufen über dieselben Kanäle. Vertrieb und Servicedesk vermischen sich.
Erkennt beim Erstkontakt, ob Störung eines Bestandskunden oder Neugeschäftsanfrage.
Gibt Störungen als Ticket an den Servicedesk, Neugeschäft qualifiziert an Vertrieb oder GF.
Bucht für Neugeschäft einen Termin oder plant einen Rückruf, der Servicedesk bleibt frei für Incidents.
Ergebnis: Der Servicedesk wird nicht durch Vertriebsanfragen blockiert, Neukunden-Leads landen schnell beim richtigen Ansprechpartner.
Deine Struktur, deine Inbox
Ein MSP mit Servicedesk, Bereitschaft und Vertrieb braucht drei unterschiedliche Postfächer statt eines gemeinsamen. Routine-Tickets gehören in den Servicedesk, kritische Eskalationen zur Bereitschaft, Neukundenanfragen zum Vertrieb. meiti richtet jede dieser Einheiten mit eigener Inbox und eigenen SLA-Regeln ein. Betreut ihr Kunden mit unterschiedlichen SLA-Stufen, lässt sich das ebenfalls abbilden, etwa eine eigene Inbox für Premium-Verträge mit strengeren Eskalationszeiten.
Servicedesk
Laufende Tickets, First-Level-Anfragen
Bereitschaft
Nur kritische, nach SLA eskalierte Incidents, nachts und am Wochenende
Vertrieb
Neukundenanfragen getrennt vom Servicedesk-Alltag, optional eigene Inbox je SLA-Stufe (Premium/Standard)
Datenschutz, den du deinen Kunden erklären kannst
Als MSP bist du selbst für Datensicherheit verantwortlich, dein Frontdesk muss demselben Anspruch genügen. meiti ist DSGVO-konform, wird von der Datenschutzagentur heyData geprüft, die Server stehen in Deutschland, und ein AVV liegt vor. Und deine Kunden wissen jederzeit, dass sie mit einer KI sprechen.
Sauberer Umgang mit Kunden- und Ticketdaten
Störungsdaten, Ticketinhalte und Kundeninformationen werden ausschließlich zur Anliegenaufnahme und Weitergabe verarbeitet, sauber dokumentiert, wie deine Kunden es von dir erwarten.
DSGVO-konform
Du bekommst einen fertigen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), den du deinem Datenschutzbeauftragten vorlegen kannst.
Serverstandort Deutschland
Alle Daten werden sicher in Deutschland (Frankfurt) gehostet.
EU AI Act konform
meiti stellt sich am Telefon und im Chat immer als KI vor. Deine Kunden wissen also immer, mit wem sie sprechen. Der EU AI Act verlangt das ab August 2026.
Serverstandort Deutschland
EU-AI-Act-konform
meiti deinen eigenen Kunden mitanbieten
Du verkaufst Managed Services im Abo, meiti passt als wiederkehrender Baustein direkt in dieses Modell. Über offene Schnittstellen bindest du den KI-Sekretär in deinen Stack ein, so wird der KI-Frontdesk zum Bestandteil deiner eigenen Managed-Service-Angebote, den du deinen Kunden mitanbietest. meiti tritt dabei unter eigenem Namen auf.
Offene Schnittstellen
API, Webhook, n8n und MCP-Serverzugang, um meiti in deinen Stack und deine Ticketsysteme einzubinden.
Mitanbieten & Empfehlen
Biete den KI-Frontdesk deinen Endkunden als wiederkehrenden Baustein deiner Managed-Service-Pakete mit an.
Partnerprogramm
Empfehlen und mitverdienen: 20 % Umsatzbeteiligung in den ersten 12 Monaten für jeden geworbenen Kunden, dein Netzwerk startet mit 10 % Rabatt.
Integrationen mit Branchensoftware
NinjaOne und HaloPSA lassen sich mit meiti verbinden, die RMM/Ticketing- und PSA-Systeme, mit denen du deine Managed Services steuerst.
So startest du
Du richtest meiti in wenigen Schritten ein: Rufnummer anbinden (deine Nummer bleibt erhalten), Abteilungen und Weiterleitungslogik definieren (Servicedesk, Bereitschaft, Vertrieb), SLA- und Priorisierungsregeln hinterlegen und Skills aktivieren. Ab dem ersten Anruf nimmt der KI-Sekretär Störungen und Anfragen an und übergibt sie strukturiert.
Antworten für Geschäftsführung, Servicedesk-Leitung und technische Leitung von MSP.
Kann der KI-Sekretär Störungen nach SLA priorisieren und an die Bereitschaft oder den Second-Level eskalieren?
Trennt meiti Servicedesk-Anliegen sauber vom Neukundengeschäft?
Erfasst meiti jedes Anliegen strukturiert als übergabefähiges Ticket?
Was passiert nachts, am Wochenende und bei Anrufspitzen?
Können wir meiti als MSP unseren Kunden mitanbieten (Partnerprogramm / Schnittstellen)?
Setzt meiti technische Lösungen um oder gibt SLA-Zusagen?
Ist die Lösung DSGVO-konform, mit AVV, und bleibt unsere Rufnummer erhalten?
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