KI-Sekretär für IT-Dienstleister
KI-Telefonassistent für IT-Dienstleister
meiti ist ein KI-Sekretär für IT-Dienstleister: meiti nimmt Anrufe, E-Mails, WhatsApp und Website-Chat rund um die Uhr an, erkennt das Anliegen und trennt Support-Störungen sauber vom Neukundengeschäft. Als vollintegrierter Frontdesk ordnet meiti jede Anfrage der richtigen Abteilung zu (Support-Team oder Vertrieb), priorisiert nach Dringlichkeit, erfasst die nötigen Eckdaten und übergibt strukturiert. So geht keine Störung und kein Projekt verloren, auch wenn dein Team im Projekt steckt.
4.000+ Unternehmen nutzen meiti
Dienstleister, die auf meiti setzen
Support-Störungen und Neukundengeschäft laufen bei dir über dieselben Leitungen, und niemand sitzt am Empfang. Sobald das Team im Projekt steckt, klingelt das Telefon ins Leere.
Support-Anrufe gehen tagsüber verloren
Du bist beim Kunden oder im Second-Level, und die Hälfte der Support-Anrufe klingelt ins Leere.
Inhaber · IT-Dienstleister, 8 Mitarbeitende
Projektanfragen versickern im Support
Neue Projektanfragen mischen sich mit dem laufenden Support und werden nicht konsequent nachverfolgt.
Geschäftsführerin · IT-Beratung
Ständige Telefon-Unterbrechungen
Das Telefon reißt dich alle paar Minuten aus der konzentrierten Arbeit. Second-Level kommt kaum zum Durcharbeiten.
Technischer Leiter · Second-Level
Kein Empfang, aber SLA-Pflichten
Du hast keinen Empfang, musst aber gegenüber Bestandskunden mit Wartungsvertrag erreichbar bleiben.
Inhaberin · IT-Beratung mit Wartungsverträgen
meiti auch für die eigenen Kunden?
Du willst wissen, ob sich meiti in deinen Stack einbinden und deinen eigenen Kunden anbieten lässt.
Inhaber · wachsender IT-Dienstleister
Kommt dir das bekannt vor?
Support planbar getrennt vom Neukundengeschäft, ohne Empfang
meiti ist dein vollintegrierter Frontdesk: rund um die Uhr erreichbar, erkennt jedes Anliegen und trennt Support-Störungen sauber von Projektanfragen, auch dann, wenn dein Team im Projekt oder beim Kunden steckt.
24/7
erreichbar, Support und Vertrieb sauber getrennt
4
Kanäle gebündelt, Anliegen landen bei der zuständigen Abteilung
0
verpasste Support- und Sales-Anrufe, auch außerhalb der Bürozeiten
Was der KI-Sekretär für dich übernimmt
Sechs Fähigkeiten, mit denen der KI-Sekretär deinen Frontdesk übernimmt, von der Anliegenerkennung bis zur Eskalation.
Anliegen erkennen & Abteilung zuordnen
Erkennt Support-Störung, bestehendes Ticket oder Neukundenanfrage
Ordnet automatisch der richtigen Abteilung und Inbox zu
Gibt bei Bedarf zwischen den Abteilungen weiter
Support- & Störungs-Triage nach Dringlichkeit
Nimmt Störungen mit Eckdaten auf (Kunde, System, Fehlerbild)
Priorisiert nach deinen SLA-Vorgaben
Benachrichtigt bei kritischen Fällen sofort, ohne SLA- oder Lösungszusage
Neukundenanfragen qualifizieren
Erfasst Projekt- und Ausschreibungsanfragen (Umfang, Zeitrahmen, Ansprechpartner)
Stellt deine Qualifizierungsfragen
Übergibt den qualifizierten Lead an Vertrieb oder Geschäftsführung, ohne Preis oder Angebot
Termine buchen & Rückrufe planen
Bucht Termine im synchronisierten Kalender (Google, Outlook, Apple)
Schickt Buchungslinks per WhatsApp
Plant Rückrufe und Erinnerungen
Zusammenfassung, Ticket & Aufgabe erstellen
Fasst jedes Gespräch strukturiert zusammen
Erstellt ein übergabefähiges Ticket bzw. eine Aufgabe
Hält alles in gemeinsamer Inbox samt Transkript und PDF-Export
Übergabe & Eskalation an die richtige Stelle
Übergibt an Support, Vertrieb oder Geschäftsführung
Leitet dringende Anrufe weiter bzw. eskaliert an Second-Level oder Bereitschaft
Löst eine Live-Benachrichtigung aus
meiti nimmt Telefon, E-Mail, WhatsApp und Website-Chat rund um die Uhr an, erkennt das Anliegen und trennt Support-Störungen sauber vom Neukundengeschäft.
Telefon
meiti nimmt jeden Anruf sofort an, erkennt Störung oder Neukundenanfrage und leitet an die richtige Abteilung.
meiti liest eingehende Mails, erfasst das Anliegen und ordnet es Support oder Vertrieb zu.
meiti beantwortet WhatsApp rund um die Uhr und nimmt Statusfragen und Störungsmeldungen auf.
Website-Chat
meiti spricht Website-Interessenten an, qualifiziert die Projektanfrage und übergibt den Lead an den Vertrieb.
Ob support-getrieben, projektfokussiert oder gemischt, meiti passt sich deinem Unternehmen an.
Support-getriebenes Unternehmen: Störungen priorisieren und ans Service-Team leiten
Dein Team betreut Wartungsverträge und ist tagsüber im Einsatz. Ruft ein Bestandskunde mit einer Störung an, geht der Anruf oft ins Leere, und ein SLA gerät in Gefahr.
meiti nimmt die Störung rund um die Uhr an und erfasst die Eckdaten (Kunde, System, Fehlerbild, Dringlichkeit).
meiti priorisiert nach deinen Dringlichkeits- bzw. SLA-Vorgaben, ohne eine Wiederherstellungszeit zuzusagen.
meiti übergibt das strukturierte Ticket ans Support-Team und benachrichtigt bei kritischen Fällen sofort.
Ergebnis: Keine Störung bleibt liegen, Bestandskunden werden verlässlich bedient, und dein Team arbeitet Tickets priorisiert ab.
Projekt- & Beratungsfokus: Neukundenanfragen qualifizieren und Termin mit der GF buchen
Neue Projekt- und Ausschreibungsanfragen kommen per Telefon, Mail und Website-Chat, und versickern zwischen laufenden Projekten, weil niemand konsequent nachfasst.
meiti erkennt die Anfrage als Neugeschäft und erfasst die Eckdaten (Unternehmen, Vorhaben, Umfang, Zeitrahmen).
meiti qualifiziert die Anfrage anhand eurer Fragen und leitet sie an Vertrieb bzw. Geschäftsführung.
meiti bucht direkt einen Erstgesprächstermin im synchronisierten Kalender oder plant einen Rückruf.
Ergebnis: Kein Projektlead geht verloren, und die Geschäftsführung spricht nur noch mit vorqualifizierten Interessenten.
Mischbetrieb: Support UND Vertrieb über eine Nummer sauber trennen
Support und Neukundengeschäft laufen über dieselbe Rufnummer und dasselbe Postfach, und vermischen sich ständig.
meiti fungiert als zentraler Frontdesk und erkennt bei jedem Kontakt, ob es um Support oder Neugeschäft geht.
meiti ordnet jedes Anliegen der richtigen Abteilung und Inbox zu. Support-Team oder Vertrieb.
meiti erstellt zu jedem Kontakt eine Zusammenfassung plus Ticket bzw. Aufgabe für das zuständige Team.
Ergebnis: Support bleibt planbar getrennt vom Neukundengeschäft, ohne dass jemand am Empfang sitzen muss.
Deine Struktur, deine Inbox
In einem IT-Dienstleister mit Wartungsverträgen brauchen nicht alle dieselbe Inbox. Das Support-Team nimmt Störungen und Tickets an, das Second-Level arbeitet konzentriert an eskalierten Fällen, und Vertrieb oder Geschäftsführung sprechen mit neuen Projektinteressenten. meiti richtet für jede dieser Einheiten eine eigene Inbox mit eigenem Wissen und eigenen Eskalationsregeln ein, Anliegen landen automatisch dort, wo sie bearbeitet werden.
Support-Team (First-Level)
Störungsannahme, Tickets, SLA-Priorisierung
Second-Level/Technik
Nur eskalierte, kritische Fälle, ohne Unterbrechung durch Routineanrufe
Vertrieb/GF
Projekt- und Ausschreibungsanfragen, getrennt vom laufenden Servicegeschäft
Datenschutz, den du deinen Kunden selbst empfehlen würdest
Du bist selbst sicherheits- und datenschutzbewusst, meiti hält denselben Anspruch. Alle Daten werden DSGVO-konform auf Servern in Frankfurt verarbeitet, mit Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und geprüft durch die Datenschutzagentur heyData. Und deine Kunden wissen jederzeit, dass sie mit einer KI sprechen.
Kunden- & Ticketdaten sicher verarbeitet
Support-Tickets, Kontakt- und Projektdaten deiner Kunden werden vertraulich und strukturiert verarbeitet und nur der zuständigen Person übergeben.
DSGVO-konform
Du bekommst einen fertigen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), den du deinem Datenschutzbeauftragten vorlegen kannst.
Serverstandort Deutschland
Alle Daten werden sicher in Deutschland (Frankfurt) gehostet.
EU AI Act konform
meiti stellt sich am Telefon und im Chat immer als KI vor. Deine Kunden wissen also immer, mit wem sie sprechen. Der EU AI Act verlangt das ab August 2026.
Serverstandort Deutschland
EU-AI-Act-konform
meiti an deine Kunden weitervertreiben
Als IT-Dienstleister bist du nicht nur Anwender, sondern potenzieller Empfehlungspartner. meiti lässt sich über offene Schnittstellen in deine Angebote und Automationen einbinden und deinen Kunden als zusätzlichen Baustein in deinem Portfolio empfehlen bzw. mitanbieten. meiti tritt dabei unter eigenem Namen auf.
Offene Schnittstellen
API, Webhook, n8n und MCP-Serverzugang: binde meiti in deinen Stack und deine Automationen ein.
Mitanbieten & Empfehlen
Empfiehl meiti deinen Kunden als zusätzlichen Baustein in deinem Portfolio, zum Beispiel ergänzend zu Betreuungs- und Wartungsverträgen.
Partnerprogramm
Empfehlen und mitverdienen: 20 % Umsatzbeteiligung in den ersten 12 Monaten für jeden geworbenen Kunden, dein Netzwerk startet mit 10 % Rabatt.
Integrationen mit Branchensoftware
awork, deutsche Agentursoftware für Projekte und Kundenmanagement, lässt sich mit meiti verbinden, Anfragen landen automatisch beim passenden Kunden oder Projekt.
So startest du
Selbst startklar in wenigen Minuten: Unternehmensprofil anlegen, Rufweiterleitung einrichten, live gehen. Du hinterlegst deine Abteilungen, Skills und SLA-Regeln, und meiti übernimmt den Frontdesk. Deine bestehende Rufnummer bleibt erhalten. Auf Wunsch übernehmen wir die Einrichtung komplett für dich.
Antworten für Inhaber, Geschäftsführung und technische Leitung von IT-Dienstleistern.
Kann der KI-Sekretär Support-Störungen von Neukundenanfragen unterscheiden und an die richtige Abteilung leiten?
Wie priorisiert meiti eine dringende Störung (SLA) gegenüber einer normalen Anfrage?
Nimmt meiti Tickets mit den nötigen Eckdaten auf und übergibt sie strukturiert?
Brauche ich mit meiti als Frontdesk noch einen Empfang?
Kann ich meinen Kunden meiti selbst anbieten (Partnerprogramm / Schnittstellen)?
Ist die Lösung DSGVO-konform, mit AVV, und bleibt meine Rufnummer erhalten?
Was passiert außerhalb der Bürozeiten und bei Anrufspitzen?
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