per Webhook + API (via n8n)
NinjaOne mit meiti verbinden
Du verbindest NinjaOne per Webhook und n8n mit meiti: meiti nimmt Anrufe, WhatsApp- und Chat-Anfragen rund um die Uhr an und übergibt sie automatisch weiter. n8n prüft dabei, ob die zugehörige Organisation in NinjaOne schon existiert, legt sie bei Bedarf neu an und erstellt ein damit verknüpftes Ticket. NinjaOnes natives Ticketing braucht dafür keine zusätzliche PSA-Software.
Aktualisiert am 29. Juli 2026
Was ist das?
NinjaOne ist eine cloudbasierte RMM-Plattform (Remote Monitoring & Management) für IT-Abteilungen und Managed Service Provider: Endpoint-Management, automatisiertes Patch-Management, Backup/Recovery, Fernzugriff/-steuerung, Mobile-Device-Management und ein natives Ticketing-/Service-Desk-Modul in einem System. Ticketing ist dabei ein eingebauter Baustein der Plattform, kein separates Drittprodukt. (Quelle: ninjaone.com, abgerufen 29.07.2026.)
So verbindest du es mit meiti
So funktioniert die Verbindung: meiti feuert bei einem Ereignis, zum Beispiel einem beendeten Anruf oder einer neuen Chat-Anfrage, einen Webhook. Ein n8n-Workflow verarbeitet diesen Webhook und spricht die NinjaOne-API an. Konkret heißt das: die passende Organisation (Kunde) in NinjaOne suchen oder anlegen, dann ein damit verknüpftes Ticket erstellen.
Voraussetzungen
Aktiver meiti-Account mit CRM-Synchronisation/Webhook (Teil der höheren meiti-Pläne, Verbrauch in den Einstellungen einsehbar)
Aktiver NinjaOne-Account mit Administratorrechten
n8n-Zugang (Cloud oder self-hosted)
Webhook in meiti aktivieren. Einstellungen → CRM-Synchronisation → Integrationstyp „Webhook“ wählen, Ziel-URL (dein n8n-Webhook) eintragen, optional einen Bearer-Token zur Absicherung setzen.
n8n-Workflow anlegen. Neuen Workflow anlegen, Webhook-Node hinzufügen, die Production-URL kopieren und in meiti hinterlegen (Schritt 1).
Auslöse-Ereignis festlegen. Eines der echten meiti-Webhook-Events, z. B. FinishedCall (Anruf beendet) oder NewConversation (neue Chat-/WhatsApp-Anfrage). Der Payload enthält Kontaktdaten, Projektdaten und meitis KI-Zusammenfassung des Anliegens.
NinjaOne-OAuth-App anlegen. Unter Administration → Apps → API → Client app IDs → „Add client app“ eine OAuth2-Anwendung anlegen, Scope „Management“ aktivieren (erlaubt laut NinjaOne-Doku ausdrücklich „creating new organizations“), Client-ID und Zugangsdaten notieren. Selbst einrichtbar, keine Partner-Freischaltung durch NinjaOne nötig.
Organisation suchen oder anlegen. Ein HTTP-Request-Node in n8n mit den NinjaOne-OAuth-Zugangsdaten prüft über den Organizations-Endpunkt, ob die anrufende Person/Firma als Organisation existiert (z. B. per Telefonnummer/Name). Falls nicht, wird sie neu angelegt.
Ticket anlegen. Per NinjaOne-API ein Ticket erstellen (Betreff, Beschreibung = meitis Gesprächszusammenfassung), verknüpft mit der gefundenen bzw. neu angelegten Organisation. Diese Verknüpfung übernimmt NinjaOne automatisch. Ticketing ist nativ, keine zusätzliche PSA-Software nötig.
Antwort an meiti zurückgeben. 200 OK. Optional lässt sich die im Webhook-Payload mitgelieferte, 5 Minuten gültige Callback-URL für Rück-Updates nutzen.
Testen. Testanruf oder Test-Nachricht auslösen, in NinjaOne prüfen, ob Organisation und Ticket korrekt angelegt wurden.
Live schalten.
Was dann möglich ist
Anruf außerhalb der Bürozeiten → Ticket steht am Morgen bereit. „Kunde Müller IT-Systeme, 22:14 Uhr, Server-Ausfall gemeldet“, meiti nimmt den Anruf an, n8n legt in NinjaOne automatisch ein Ticket bei der passenden Organisation an. Das Technikteam sieht es direkt im Ticketing-Board.
Anruf eines neuen Kunden → Organisation entsteht automatisch. Existiert die anrufende Firma noch nicht in NinjaOne, legt der Workflow sie als neue Organisation an, bevor das erste Ticket erstellt wird.
WhatsApp-Störungsmeldung eines Bestandskunden → richtig zugeordnetes Ticket. meiti erkennt das Anliegen per WhatsApp, n8n ordnet es der bestehenden Organisation zu und legt das Ticket mit meitis Gesprächszusammenfassung als Beschreibung an.
Chat-Anfrage außerhalb der Bürozeiten → Ticket + Rückmeldung an den Kunden. meiti beantwortet einfache Fragen direkt im Webchat, öffnet bei Bedarf ein Ticket in NinjaOne und schickt dem Kunden zusätzlich eine Eingangsbestätigung per WhatsApp oder E-Mail.
Voraussetzungen und Grenzen
meiti-seitig. CRM-Synchronisation/Webhook ist Teil der höheren meiti-Pläne; Verbrauch und Plan-Details siehst du in den Einstellungen.
NinjaOne-seitig. Administratorrechte nötig, um die OAuth2-App unter Administration → Apps → API selbst anzulegen; kein Partner-Freischaltungsprozess durch NinjaOne dokumentiert.
Datenrichtung meiti → NinjaOne (Organisation anlegen/finden, Ticket erstellen). Ein Rückkanal (Ticket-Status aus NinjaOne zurück in meiti) ist über die im Webhook-Payload mitgelieferte Callback-URL technisch denkbar, aber nicht Teil dieser Anleitung.
Ersetzt nicht die eigentlichen RMM-Funktionen (Monitoring, Patch-Management, Fernzugriff), die bleiben vollständig in NinjaOne.
Terminbuchungen/Rückrufe laufen weiterhin über den synchronisierten Kalender bzw. Buchungslink von meiti, nicht über NinjaOne.
Häufige Fragen
Muss ich selbst programmieren?
Kein klassisches Programmieren, aber ein technisches n8n-Workflow-Setup (Webhook-Node, HTTP-Request-Nodes mit NinjaOne-OAuth). Am schnellsten mit technischem Know-how oder Unterstützung durch das meiti-Team.
Welche NinjaOne-Rechte brauche ich?
Administratorrechte, um unter Administration → Apps → API eine OAuth2-Client-App mit Scope „Management“ anzulegen.
Was kostet das?
meiti-seitig Teil der höheren Pläne (Webhook-/CRM-Synchronisation); NinjaOne-API-Zugang lässt sich im NinjaOne-Adminbereich selbst freischalten, ohne separaten Partnervertrag.
Werden Tickets automatisch der richtigen Firma zugeordnet?
Ja. NinjaOnes Ticketing verknüpft ein neu erstelltes Ticket automatisch mit der zugehörigen Organisation, wenn diese beim Anlegen mitgegeben wird.
So passt meiti dazu
meiti ist der KI-Sekretär, der nicht nur abnimmt, sondern übernimmt: Telefon, WhatsApp, E-Mail und Webchat laufen in einer Inbox zusammen, meiti nimmt jeden Kontakt rund um die Uhr in unter einer Sekunde an und versteht das Anliegen. Für Systemhäuser und Managed Service Provider heißt das konkret: Eine Störungsmeldung um 22 Uhr geht nicht auf einem Zettel unter, sondern landet als sauber zugeordnetes Ticket im Board, bevor der erste Techniker morgens die Kaffeetasse in der Hand hat. Über 4000 Unternehmen nutzen meiti bereits, und meiti wird mit jedem Anruf besser.
Weiterführend
Quellen
ninjaone.com, Plattform-Übersicht, Was ist NinjaOne (abgerufen 29.07.2026).
ninjaone.com/docs/application-programming-interface-api/, API-Dokumentation (abgerufen 29.07.2026).
ninjaone.com/docs/application-programming-interface-api/authorization-and-authentication/oauth-token-configuration/, OAuth-Setup, Scopes, Administration → Apps → API (abgerufen 29.07.2026).
ninjaone.com/docs/ticketing/create-and-assign-tickets/, natives Ticketing, automatische Organisations-Verknüpfung (abgerufen 29.07.2026).
meiti.app/docs/webhook, meiti-Webhook-Dokumentation, Events, Payload, Callback-URL (abgerufen 29.07.2026).
Bereit, keinen Anruf mehr zu verpassen?
CRM-Anbindung, Webhooks & API sind ab dem meiti Team-Tarif enthalten, MCP-Zugang ab dem Unternehmen-Tarif, kein Aufpreis pro Tool.