KI-Sekretär für Systemhäuser
KI-Telefonassistent für Systemhäuser
Bei dir laufen Support-Hotline, Vertrieb und Beschaffung über dieselben Leitungen, und keiner sitzt am Empfang. meiti nimmt jeden Anruf und jede Nachricht rund um die Uhr an, erkennt das Anliegen und leitet es an die richtige Abteilung: dringende Störungen priorisiert ans Service-Team, Angebots- und Bestellanfragen an den Innendienst, Ausschreibungen an den Vertrieb. So wird jedes Anliegen strukturiert erfasst und übergeben.
4.000+ Unternehmen nutzen meiti
Dienstleister, die auf meiti setzen
Support-Hotline, Vertrieb und Beschaffung laufen bei dir über dieselben Leitungen, und keiner sitzt am Empfang. Sobald das Team im Rollout oder beim Kunden ist, klingelt es ins Leere.
Drei Abteilungen, eine Nummer
Support-Hotline, Vertrieb und Beschaffung laufen über dieselbe Nummer, und vermischen sich.
Geschäftsführung · Systemhaus, 25 Mitarbeitende
Dringende Störungen unpriorisiert
Kritische Störungen müssen priorisiert und an den Second-Level weitergeleitet werden, von Hand geht das unter.
Serviceleiter · Managed-Services-Systemhaus
Beschaffung blockiert die Hotline
Angebots- und Bestellanfragen gehören zum Innendienst, landen aber in der Support-Warteschlange.
Leiter Innendienst · Lizenzhandel
Anrufspitzen bei Rollouts
Bei Rollouts und Ausfällen brechen Anrufspitzen über dein Team herein.
Inhaber · Systemhaus mit Vor-Ort-Service
Jedes Anliegen zur richtigen Stelle
Anliegen landen bei der falschen Stelle, und wandern per Zuruf durchs Haus.
Geschäftsführung · Multi-Abteilungs-Systemhaus
Kommt dir das bekannt vor?
Support, Vertrieb und Beschaffung: sauber getrennt, rund um die Uhr
Dein Team steckt im Rollout, beim Kunden oder in der Beschaffung, und niemand sitzt am Empfang. Der KI-Sekretär nimmt jeden Anruf und jede Nachricht an, erkennt das Anliegen und leitet es an die richtige Abteilung. So bleibt der Support planbar getrennt vom Neugeschäft, auch bei Anrufspitzen.
0
verpasste Support- & Vertriebsanrufe, auch bei Rollout-Spitzen
4
Kanäle gebündelt, Anliegen landen bei der zuständigen Abteilung
24/7
erreichbar, Störungen und Leads auch nachts und am Wochenende
Was der KI-Sekretär für dich übernimmt
Sechs Fähigkeiten, mit denen der KI-Sekretär den Frontdesk deines Systemhauses übernimmt, von der Anliegenerkennung bis zur Eskalation.
Anliegen erkennen & Abteilung zuordnen
Erkennt Support, Vertrieb oder Beschaffung
Trennt Support-Störungen von Neugeschäft und Bestell- oder Angebotsanfragen
Leitet ans eigene Postfach der Abteilung
Support- & Störungs-Triage nach Dringlichkeit/SLA
Nimmt Störungen mit Eckdaten auf (Kunde, System, Auswirkung)
Priorisiert nach deinen SLA-Vorgaben
Kennzeichnet dringende Fälle für die Second-Level-Eskalation
Vertriebs- & Beschaffungsanfragen qualifizieren
Erfasst Projekt-, Ausschreibungs- und Beschaffungsanfragen mit Eckdaten
Qualifiziert Neukunden-Leads vor der Übergabe an den Vertrieb
Nimmt Angebots- und Bestellanfragen auf, ohne Preis oder Liefertermin
Termine buchen & Rückrufe planen
Bucht Beratungs- und Vertriebstermine im Kalender
Plant Rückrufe für Störungen und Statusfragen
Bestätigt Termine automatisch
Zusammenfassung, Ticket & Aufgabe erstellen
Fasst jedes Gespräch zusammen
Legt ein übergabefähiges Ticket bzw. eine Aufgabe an
Hinterlegt die Eckdaten für die zuständige Stelle
Übergabe & Eskalation an die richtige Abteilung
Übergibt an Support, Innendienst oder Vertrieb
Eskaliert dringende Störungen an den Second-Level
Ermöglicht die Weitergabe zwischen Abteilungen
Bei dir laufen Support-Hotline, Vertrieb und Beschaffung über dieselben Kanäle. Der KI-Sekretär nimmt alle vier Wege an, erkennt das Anliegen und leitet an die richtige Abteilung.
Telefon
Der KI-Sekretär geht bei jedem Anruf ran, erkennt Störung, Bestellung oder Vertriebsanfrage und leitet an die richtige Abteilung.
meiti erfasst Angebote, Bestellungen und Ausschreibungen mit Eckdaten und ordnet sie Support, Innendienst oder Vertrieb zu.
meiti nimmt Statusfragen und schnelle Störungsmeldungen von Bestandskunden auf und leitet sie an die zuständige Stelle.
Website-Chat
meiti qualifiziert Website-Anfragen zu Managed Services und übergibt den Lead an den Vertrieb.
Ob Managed Services, Handel und Beschaffung oder Unternehmen mit mehreren Abteilungen, meiti passt sich deinem Systemhaus an.
Managed-Services: Störungen priorisieren und ans Service-Team leiten
Bestandskunden mit Wartungsvertrag melden Störungen über die Hotline, mal ausgefallener Server, mal Kleinigkeit. Das Service-Team ist im Vor-Ort-Einsatz.
Nimmt jede Störungsmeldung an und erfasst die Eckdaten (Kunde, System, Auswirkung).
Priorisiert nach Dringlichkeit bzw. SLA.
Übergibt strukturiert ans Service-Team und eskaliert dringende Fälle an den Second-Level.
Ergebnis: Keine Störung geht in der Warteschlange unter, priorisierte, übergabefähige Tickets statt Rückruf-Zettel.
Handel & Beschaffung: Bestell- und Angebotsanfragen zum Innendienst
Kunden fragen nach Lizenzen, Hardware und Angeboten, das gehört zum Innendienst, blockiert aber die Support-Hotline.
Erkennt Beschaffungs- und Angebotsanfragen und trennt sie vom Support-Strom.
Nimmt die Bestell- oder Angebotsanfrage mit Eckdaten auf, ohne Preis oder Liefertermin.
Leitet an den Innendienst und legt eine Aufgabe mit Zusammenfassung an.
Ergebnis: Der Innendienst bearbeitet Bestellungen und Angebote gebündelt, ohne dass sie zwischen Support-Anrufen verloren gehen.
Multi-Abteilung: Support, Vertrieb und Beschaffung trennen
Support, Vertrieb und Beschaffung teilen eine Nummer. Jeder Fehlläufer gefährdet ein SLA beim Bestandskunden, oder einen Neukunden-Deal.
Erkennt das Anliegen und ordnet Support, Vertrieb oder Beschaffung zu.
Leitet ans eigene Postfach der Abteilung, mit Weitergabe dazwischen.
Bucht bei Neukundenanfragen einen Termin mit Vertrieb oder GF und plant Rückrufe.
Ergebnis: Jede Abteilung bekommt nur, was zu ihr gehört. Support planbar getrennt vom Neugeschäft, ohne Empfang.
Deine Struktur, deine Inbox
Ein Systemhaus mit Support-Hotline, Vertrieb und Beschaffung ist keine homogene Einheit und sollte auch keine gemeinsame Inbox teilen. meiti richtet für jede Abteilung ein eigenes Postfach mit eigenem Wissen ein. Störungsmeldungen landen beim Support, Angebots- und Bestellanfragen beim Innendienst, Ausschreibungen beim Vertrieb. Betreibt ihr mehrere Niederlassungen, bekommt jeder Standort zusätzlich seine eigene Inbox.
Support-Hotline
Störungen, SLA-Priorisierung, Eskalation an Second-Level
Innendienst/Beschaffung
Angebots- und Bestellanfragen, ohne Preiszusage
Vertrieb
Ausschreibungen und Neukundenprojekte, bei mehreren Standorten je Niederlassung eine eigene Inbox
Datenschutz, den deine Kunden von einem Systemhaus erwarten
Du bist selbst security-affin, und dein KI-Sekretär arbeitet nach demselben Anspruch: DSGVO-konform, mit AVV, geprüft von der Datenschutzagentur heyData, Server in Deutschland. Und deine Kunden wissen jederzeit, dass sie mit einer KI sprechen.
Sicherer Umgang mit Kunden- und Ticketdaten
Störungsdaten, Kundeninformationen und Ticketinhalte werden strukturiert erfasst und nur der zuständigen Abteilung übergeben.
DSGVO-konform
Du bekommst einen fertigen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), den du deinem Datenschutzbeauftragten vorlegen kannst.
Serverstandort Deutschland
Alle Daten werden sicher in Deutschland (Frankfurt) gehostet.
EU AI Act konform
meiti stellt sich am Telefon und im Chat immer als KI vor. Deine Kunden wissen also immer, mit wem sie sprechen. Der EU AI Act verlangt das ab August 2026.
Serverstandort Deutschland
EU-AI-Act-konform
meiti als Systemhaus deinen Kunden empfehlen
Du betreust ohnehin die IT deiner Kunden, meiti passt als weitervertreibbarer Baustein in dein Angebot. Über offene Schnittstellen bindest du den KI-Sekretär in deinen Stack ein und bietest ihn deinen Kunden als Teil deiner Managed Services mit an, eine zusätzliche Einnahmequelle. meiti tritt dabei unter eigenem Namen auf.
Offene Schnittstellen
API, Webhook, n8n und MCP-Serverzugang: in deinen Stack und deine Automationen einbinden.
Mitanbieten & Empfehlen
Empfiehl meiti deinen Kunden mit Wartungs- oder Servicevertrag, als zusätzlichen Service-Baustein neben Support, Handel und Beschaffung.
Partnerprogramm
Empfehlen und mitverdienen: 20 % Umsatzbeteiligung in den ersten 12 Monaten für jeden geworbenen Kunden, dein Netzwerk startet mit 10 % Rabatt.
Integrationen mit Branchensoftware
NinjaOne und HaloPSA lassen sich mit meiti verbinden, die RMM/Ticketing- und PSA-Systeme, mit denen du ohnehin arbeitest.
So startest du
In wenigen Schritten startklar: Rufnummer anbinden (deine bestehende Nummer bleibt erhalten), Abteilungen und Postfächer für Support, Vertrieb und Beschaffung hinterlegen, Priorisierungs-Regeln nach deinen SLA-Vorgaben festlegen, der KI-Sekretär geht ab dem ersten Anruf ran und ordnet zu.
Antworten für Geschäftsführung, Serviceleitung und Innendienst von Systemhäusern.
Kann der KI-Sekretär Anrufe automatisch der richtigen Abteilung zuordnen (Support, Vertrieb, Beschaffung)?
Wie priorisiert meiti eine dringende Störung und übergibt sie an den Second-Level?
Nimmt meiti Angebots- und Bestellanfragen mit Eckdaten auf, ohne Preise zuzusagen?
Trennt meiti Neugeschäfts-Anfragen sauber vom laufenden Support?
Können wir meiti als Systemhaus an unsere Kunden empfehlen oder einbinden?
Erfasst meiti jedes Anliegen als übergabefähiges Ticket?
Ist die Lösung DSGVO-konform, mit AVV, und bleibt unsere Rufnummer erhalten?
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