20.05.2025

KI Telefonassistent

Sven Weidner

Co-Founder

🆕 Umstieg auf den neuen KI Telefon Assistenten

Wir haben die meiti Voicemail grundlegend überarbeitet und bieten neuerdings zusätzlich zum smarten Anrufbeantworter auch einen KI Telefon Assistenten an. Dieser nutzt natürliche Sprache, um Anrufer direkt im Telefongespräch zu betreuen und Anfragen zu qualifizieren. Damit du weiterhin die gewünschten Optionen nutzen kannst, empfehlen wir eine einmalige Anpassung deiner Konfiguration.

✨ Wie funktioniert der neue Telefon Assistent?

Der Telefonassistent verwendet wie der WhatsApp Chatbot die meiti KI und deine Anfragetypen. Je nach Status einer Anfrage reagiert der Telefonassistent wie folgt:

1) Neuer Anrufer

Anrufer erhalten nach der Begrüßung deine Anfragetypen als Auswahlmöglichkeiten, wie z. B. Terminbuchung, Angebots- oder Supportanfrage. Die Anfragetypen kannst du wie gewohnt konfigurieren und je nach Anwendungsfall zwischen drei Anfragemodi wählen – KI Abfrage, Fragenkatalog oder Terminbuchung.

2) Anruf wurde abgebrochen

Wenn der Anrufer auflegt, bevor die Anfrage vollständig aufgenommen wurde, wird beim nächsten Versuch an der gleichen Stelle weitergemacht.

3) Anfrage aufgenommen, aber noch nicht angenommen

Der Anrufer wird darüber informiert, dass seine Anfrage in Bearbeitung ist und kann eine Voicemail hinterlassen, falls noch etwas unklar ist.

4) Anfrage wurde angenommen

Anrufer erhalten nach der Begrüßung dein Menü als Auswahlmöglichkeiten. Das Menü kannst du wie deine Anfragetypen unter Prozess-Automationen anpassen (Einstellungen > Prozess-Automationen) und steht dem Anrufer auch im WhatsApp Chat als Menü zur Auswahl.

✅ Was musst du tun?

Falls du wie bisher bestimmte Anfragetypen im Telefonmenü verwendet hast, richte dir jetzt einen der beiden neuen Modi ein:

Telefon Assistent: Der Anrufer wird intelligent durch die Anfrage geführt. Ideal für Terminbuchungen, Angebotsanfragen und Supportanfragen.

Smarter Anrufbeantworter: Es wird nur eine Ansage abgespielt, danach kann eine Nachricht hinterlassen werden. Ideal, wenn persönlicher Kontakt bevorzugt und schnell zurückgerufen wird.

👉 Tipp: In beiden Fällen kann (und sollte in den meisten Fällen) dem Anrufer zusätzlich eine WhatsApp-Nachricht gesendet werden – z. B. zur Bestätigung oder weiteren Klärung.

📞 Wichtig:

Teste deine Konfiguration gründlich mit mehreren Probeanrufen, um sicherzustellen, dass alles wie gewünscht funktioniert.

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