22.10.2025

Chatbot für WhatsApp: Einrichtung & Best Practices

Anna

Warum WhatsApp?

Mehr als 90 % der Privatkund:innen bevorzugen WhatsApp gegenüber E-Mail – nutze das für schnelle, friktionsarme Kommunikation.

Zwei Startwege mit meiti

meiti Account (sofort starten): Ohne Einrichtungsaufwand direkt über den meiti-WhatsApp-Account schreiben. Ideal zum Testen und für den schnellen Go-Live
Eigener WhatsApp-Kanal: Richte einen individuellen Kanal ein, über den Kund:innen dich direkt erreichen; du antwortest zentral in meiti

Einrichtung in Minuten (Quickstart)

App & Login: meiti App laden, registrieren, 14 Tage testen
Basis-Konfiguration: Kurzassistent durchlaufen, KI passend zu Öffnungszeiten/Leistungen einstellen
Kanal wählen: Für WhatsApp entweder meiti Account nutzen oder eigenen Kanal anlegen
Auto-Nachrichten aktivieren: Automatische Antwort bei Neueingang/außerhalb der Zeiten. Kund:innen wissen sofort, dass du erreichbar bist und wann Antwort kommt
Inbox nutzen: Eingehende WhatsApps, verpasste Anrufe und Website-Chats zentral in der meiti Inbox abarbeiten

Website → WhatsApp: so hebst du Conversion

WhatsApp-Button statt Formular: Besonders mobil performt der direkte Wechsel zu WhatsApp besser als klassische Formulare
Stabiler als Webchat: Der Kontakt bleibt bestehen, auch wenn Nutzer:innen die Seite verlassen

Best Practices (was wirklich wirkt)

Sofortantwort (Auto-Reply): „Danke für deine Nachricht! Öffnungszeiten: …“ (Erwartungsmanagement).
Buttons > Freitext: Schnelle Auswahl für Termin buchen, Preise/Infos, Rückruf.
Einfacher Flow: Max. 5–6 Schritte bis Ergebnis (Termin, Ticket-Nr., Rückrufzeit).
Handover-Regeln: Beschwerden/individuelle Angebote → Mensch.
Website-Entry-Points: Prominenter WhatsApp-Button auf Start, Leistungen, Kontakt
DSGVO-Hinweis: Kurz und sichtbar („Automatisierte Verarbeitung, Details im Datenschutzhinweis“)

Team-Workflow in der Inbox

Alle Anfragen – Anruf, WhatsApp, Website – laufen zusammen. Du arbeitest sie wie Aufgaben ab (lesen, kommentieren, abschließen). Das spart Kontextwechsel und hält den Überblick.

Checkliste für den Go-Live

meiti App eingerichtet (Testphase aktiv)
WhatsApp-Kanal gewählt (meiti Account oder eigener)
Auto-Nachrichten konfiguriert (innerhalb/außerhalb Zeiten)
Website-Button zu WhatsApp platziert
Handover/SLA definiert, kurze Buttons statt Freitext

Fazit

Mit meiti richtest du deinen WhatsApp-Chat-Robot in wenigen Minuten ein, setzt Auto-Replies, bündelst alle Kanäle in einer Inbox und erhöhst die Anfragen über den Website-WhatsApp-Button.

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