Grundlagen
So funktioniert die Omnichannel-Inbox: alle Kanäle, ein Posteingang
SOFORT-ANTWORT
Eine Omnichannel-Inbox bündelt Anrufe, WhatsApp, E-Mail und Website-Chat in einem Posteingang. Jede Anfrage wird zum Vorgang mit Verlauf, Zusammenfassung und klarer Zuständigkeit. Bei meiti beantwortet der KI-Sekretär die Anfragen direkt, dein Team sieht jeden Vorgang und greift ein, wann es will.
Vier Kanäle, ein Posteingang
Jede Anfrage wird ein Vorgang
KI antwortet, du behältst die Kontrolle
DEFINITION
Eine Omnichannel-Inbox ist ein zentraler Posteingang, der Anfragen aus allen Kanälen wie Telefon, WhatsApp, E-Mail und Website-Chat zusammenführt und als einheitliche Vorgänge darstellt: mit Verlauf, Kontext und Zuständigkeit, egal auf welchem Weg sich der Kunde meldet.
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Aktualisiert 28. Juli 2026
Warum getrennte Kanäle Chaos erzeugen
Anrufe landen auf der Mailbox, WhatsApp auf dem Diensthandy, E-Mails im Postfach einer einzelnen Kollegin, und der Website-Chat bleibt oft ganz unbeantwortet. Jede Anfrage lebt in einem eigenen System, mit eigenem Login und eigener Logik.
Die Folge: Niemand hat den Überblick, wer worauf schon geantwortet hat. Anfragen werden doppelt bearbeitet oder gar nicht, und sobald ein Kunde den Kanal wechselt, beginnt das Gespräch gefühlt von vorn.
Ein Posteingang für alle Kanäle: So arbeitet die Inbox
Eine Omnichannel-Inbox führt alle Kanäle in einer Oberfläche zusammen. Ob Anruf, WhatsApp-Nachricht, E-Mail oder Chat: Jede Anfrage erscheint als Eintrag in derselben Liste, mit Kanal-Symbol, Absender und Status.
Bei meiti kommt dazu, dass der KI-Sekretär die Anfragen nicht nur sammelt, sondern direkt bearbeitet: Er beantwortet Fragen, bucht Termine und fasst Anrufe zusammen. Die Inbox ist kein weiteres Postfach, das du leeren musst, sondern das Protokoll eines Sekretärs, der bereits gearbeitet hat.
Vom Kanal zum Vorgang: Kontext statt Einzelnachrichten
Der entscheidende Unterschied zu einem Sammel-Postfach: Die Inbox denkt in Vorgängen, nicht in Nachrichten. Ruft eine Kundin an und schreibt später per WhatsApp, gehört beides zum selben Vorgang, mit vollständigem Verlauf.
Zu jedem Vorgang gehört eine Zusammenfassung: Wer hat sich gemeldet, worum geht es, was wurde bereits erledigt. Dein Team liest in Sekunden, was Stand der Dinge ist, statt Gesprächsverläufe zu rekonstruieren.
Und jeder Vorgang hat eine Zuständigkeit: meiti ordnet ihn dem richtigen Mitarbeiter oder Team zu. So verschwinden Anfragen nicht in einem gemeinsamen Topf, sondern liegen dort, wo sie hingehören.
KI-Antwort oder Entwurf: Du entscheidest pro Kanal
Wie viel meiti selbst erledigt, legst du pro Kanal fest. Am Telefon antwortet der KI-Sekretär live, bei WhatsApp, E-Mail und Web-Chat kannst du wählen: sofort antworten lassen oder Entwürfe zur Freigabe vorlegen.
Eingreifen ist jederzeit möglich: Du übernimmst einen Vorgang mit einem Klick, schreibst selbst weiter und gibst ihn wieder ab. Der Verlauf bleibt vollständig, für dich und deine Kollegen.
Häufige Fragen
Was ist eine Omnichannel-Inbox?
Ein zentraler Posteingang, der Anfragen aus allen Kanälen wie Telefon, WhatsApp, E-Mail und Website-Chat zusammenführt. Statt vier getrennter Postfächer gibt es eine Liste von Vorgängen mit Verlauf und Zuständigkeit.
Was unterscheidet die meiti-Inbox von einem Sammel-Postfach?
Erkennt meiti, wenn sich ein Kunde auf mehreren Kanälen meldet?
Kann ich pro Kanal festlegen, ob die KI direkt antwortet?
Braucht mein Team eine neue Telefonanlage oder neue Nummern?
SO MACHT MEITI DEN UNTERSCHIED
Alle Kanäle, ein KI-Sekretär
meiti ist ein KI-Sekretär, der Telefon, WhatsApp, E-Mail und Website-Chat in einer Inbox bündelt und die Anfragen direkt bearbeitet.
Vier Kanäle in einer Inbox, ohne zusätzliche Postfächer
Jeder Vorgang mit Zusammenfassung und klarer Zuständigkeit
Pro Kanal wählbar: live antworten oder Entwürfe zur Freigabe
Übernehmen und abgeben mit einem Klick, der Verlauf bleibt erhalten
Weiterführend
QUELLEN
Grundlage dieses Artikels: die Funktionsweise der meiti-Inbox (Kanäle, Vorgänge, Zusammenfassungen und Zuständigkeiten), Stand Juli 2026.
Alle Kanäle in einer Inbox
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