Fragenkatalog
Autohaus
meiti Skill-Anleitung
Werkstatt- und Serviceanfragen automatisch annehmen
So automatisierst du diese Aufgabe mit deinem KI-Sekretär, und so baust du den Skill in meiti selbst nach.
Telefon, WhatsApp, Website-Chat, E-Mail
·
Zuletzt aktualisiert am
23. Juli 2026
Werkstatt- und Serviceanfragen nimmst du in meiti mit einem Fragenkatalog-Skill an. Meldet sich jemand am Telefon oder per Nachricht, fragt meiti automatisch die wichtigen Angaben ab: Kennzeichen, Fahrzeug, Anliegen wie Reifenwechsel, TÜV, Inspektion oder Reparatur und den Wunschtermin. Anhand des Anliegens ordnet meiti die Anfrage der richtigen Abteilung zu, also Service, Verkauf oder Teile, und legt alles strukturiert im Kontakt ab. meiti nimmt eingehende Anfragen an, meiti ruft nicht aktiv an.
Kein Download, keine Installation nötig: Du baust diese Vorlage in wenigen Schritten direkt in meiti nach. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du weiter unten.
Lieber fertig statt selbst bauen? Die Kompletteinrichtung übernehmen wir als Add-on. Integrationen klären wir auf Anfrage.
Die Herausforderung und wie meiti sie löst
Die Herausforderung
In Autohaus und Werkstatt kommen viele verschiedene Anliegen über denselben Anschluss rein. Der eine will einen Reifenwechsel, die nächste fragt zur TÜV-Fälligkeit, jemand meldet einen Schaden, und der Nächste will ein Fahrzeug kaufen. Am Tresen fehlt oft die Zeit, jede Anfrage sauber aufzunehmen. Wichtige Angaben wie Kennzeichen oder Kilometerstand fehlen später, und Anfragen landen in der falschen Abteilung. In saisonalen Spitzen, etwa zum Räderwechsel oder vor der TÜV-Fälligkeit, verschärft sich das.
So löst meiti das
meiti nutzt einen Fragenkatalog-Skill: einen strukturierten Fragebogen, den meiti im Gespräch abarbeitet. meiti fragt Kennzeichen, Fahrzeug, Anliegen und Wunschtermin ab und speichert die Antworten in deinen Kontaktfeldern, sodass am Ende ein vollständiger, gleich aufgebauter Vorgang steht. Über das abgefragte Anliegen weist meiti die Anfrage in der Nachbearbeitung automatisch der richtigen Abteilung oder Person zu, also Service, Verkauf oder Teile. Wie der Fragenkatalog-Baustein funktioniert, liest du im Hilfe-Center; diese Vorlage zeigt die konkrete Autohaus-Konfiguration.
Abgrenzung: Der Kern dieser Vorlage ist die strukturierte Aufnahme von Fahrzeug und Anliegen plus die Abteilungstrennung, nicht die Terminvergabe. Die reine Terminbuchung ist ein eigener Baustein und wird im Hilfe-Artikel Termine buchen erklärt. Wenn du willst, hängst du die Terminbuchung hier als Anschluss an den Intake an, der Kern bleibt aber die strukturierte Aufnahme und die Abteilungstrennung.
So baust du diese Vorlage in meiti selbst
Voraussetzungen
meiti-Konto mit eingerichteter Rufweiterleitung.
Mindestens ein verbundener Kanal (Telefon, WhatsApp, Website-Chat oder E-Mail) mit aktivem KI-Assistenten.
Klarheit, welche Abteilungen es gibt (z. B. Service, Verkauf, Teile) und wer welches Anliegen bekommt.
Die Serviceannahme baust du aus einem Fragenkatalog-Skill plus Kontaktdatenabfrage plus automatischer Zuweisung. So gehst du vor:
Intake-Felder anlegen. Gehe in Einstellungen → Geschäftsregeln → Kontaktfelder und lege pro Angabe ein Feld an: Kennzeichen, Fahrzeug/Marke/Modell, Kilometerstand, Anliegen, Wunschtermin, Abteilung.
Neuen Skill anlegen. Gehe in Einstellungen → Dein KI-Postfach → Skills → Skill erstellen und wähle den Typ Fragenkatalog.
Skill benennen und Startbedingung setzen. Name z. B. Serviceanfrage aufnehmen. Startbedingung: wenn sich jemand mit einem Fahrzeug- oder Werkstattanliegen meldet.
Fragen hinterlegen und mit Kontaktfeldern verknüpfen. Lege je eine Frage an und verbinde sie mit dem passenden Feld: Kennzeichen, Fahrzeug, Anliegen (z. B. Reifenwechsel, TÜV/HU, Inspektion, Reparatur, Verkauf, Ersatzteil), Wunschtermin.
Anliegen als Weiche nutzen. Formuliere die Anliegen-Frage so, dass die Antwort das Anliegen eindeutig einer Abteilung zuordnet (Service, Verkauf, Teile). Das ist die Grundlage für die Zuweisung.
Kontaktdaten mit abfragen. Ergänze Name und Telefon (optional E-Mail), damit meiti den Kontakt anlegt bzw. anreichert.
Automatische Zuweisung ergänzen. Lege in der Nachbearbeitung Anfrage automatisch zuweisen an, sodass meiti die Anfrage anhand des Anliegens der richtigen Abteilung zuordnet.
Optional: Terminbuchung anhängen. Wenn ein Werkstatttermin gebucht werden soll, hänge die Terminbuchung als Anschluss an. Die Einrichtung steht im Hilfe-Artikel Termine buchen.
Freigeben und testen. Gib den Skill beim KI-Assistenten frei, stelle eine Testanfrage, dann setze den Kanal auf Live.
Fertig? So prüfst du es
meiti stellt im Test die Fragen der Reihe nach.
Im Kontakt stehen Kennzeichen, Fahrzeug, Anliegen und Wunschtermin in den Feldern.
Die Anfrage ist der richtigen Abteilung zugewiesen.
Klappt nicht?
Skill startet nicht (Startbedingung zu eng oder Kanal ausgeschlossen).
Antworten nur im Fließtext (Fragen nicht mit Feldern verknüpft).
Anfrage nicht zugewiesen (Nachbearbeitungs-Skill fehlt oder Anliegen-Antwort nicht eindeutig).
Häufige Fragen
Kann meiti Werkstattanfragen wirklich automatisch aufnehmen?
Ja. Über einen Fragenkatalog-Skill fragt meiti Kennzeichen, Fahrzeug, Anliegen und Wunschtermin ab, speichert die Antworten strukturiert im Kontakt und weist die Anfrage der richtigen Abteilung zu.
Trennt meiti Service, Verkauf und Teile automatisch?
Ja. Anhand des abgefragten Anliegens weist meiti die Anfrage über die Nachbearbeitung „Anfrage automatisch zuweisen“ der passenden Abteilung oder Person zu.
Ruft meiti Kunden aktiv an, etwa zur TÜV-Fälligkeit?
Nein. meiti arbeitet eingehend. meiti nimmt Anrufe und Nachrichten an, die bei dir eingehen, und startet keine Outbound-Anrufe.
Bucht meiti auch gleich den Werkstatttermin?
Optional ja, als Anschluss an den Intake über den Terminbuchung-Baustein. Der Kern dieser Vorlage ist die strukturierte Aufnahme.
Auf welchen Kanälen läuft die Serviceannahme?
Telefon, WhatsApp, Website-Chat und E-Mail. Den Skill kannst du auf einzelne Kanäle begrenzen.
Landen die Anfragen in unserer Autohaus-Software?
meiti verwaltet Kontakte und Vorgänge im eigenen Bereich und bietet CRM-Sync (u. a. per Webhook, einer technischen Schnittstelle zur Datenübergabe). Eine Anbindung an dein System ist technisch möglich, aber keine fertige native Integration.