So arbeitest du mit deinem Posteingang
Im Posteingang laufen alle Kundenanfragen zusammen, egal ob Telefon, WhatsApp, E-Mail oder Website-Chat.
DAS BRAUCHST DU
Keine besonderen Voraussetzungen.
Schritte
Tippe unten auf Inbox. Du siehst alle Anfragen als Liste, die neuesten oben.
Filtere die Liste bei Bedarf, z. B. nach Neu, Ungelesen oder Mir zugewiesen.
Tippe auf eine Anfrage, um die Konversation zu öffnen. Du siehst alle Nachrichten und Telefon-Mitschriften plus eine KI-Zusammenfassung.
Lege eine Notiz an, wenn du dir etwas intern merken willst. Kunden sehen Notizen nie.
Buche direkt aus dem Chat einen Termin über Termin buchen.
Tippe auf Anfrage abschließen, wenn das Anliegen erledigt ist. Die Anfrage wandert ins Archiv.
Betreust du mehrere Postfächer? Tippe oben auf Postfach wechseln und wähle das andere Postfach.
Über Chat starten beginnst du selbst eine neue Konversation mit einem Kunden.
Fertig? So prüfst du es
Öffne eine Anfrage, schreibe eine Notiz und schließe die Anfrage ab. Sie verschwindet aus der aktiven Liste und liegt unter Inaktiv.
Klappt nicht?
Eine Anfrage fehlt? Prüfe den Filter. Unter Alle siehst du alle aktiven Anfragen, unter Inaktiv die abgeschlossenen.
Du bist im falschen Postfach? Tippe auf Postfach wechseln. Der Name des aktiven Postfachs steht oben.
Keine Benachrichtigung bei neuen Anfragen? Aktiviere Push-Nachrichten wie in „So stellst du deine Benachrichtigungen ein“ beschrieben.