Alle sind da, alle sind belegt, und der nächste Anrufer hört: besetzt
Stoßzeiten sind die Stunde mit den meisten Anfragen, und ausgerechnet dann hören Anrufer das Besetztzeichen. Wer nicht durchkommt, ruft selten ein zweites Mal an: Er wählt das nächste Unternehmen.
Montagmorgen, 8 bis 9 Uhr
Montags zwischen 8 und 9 klingelt es pausenlos. Zwei Bürokräfte telefonieren, und Anruf drei und vier hören das Besetztzeichen.
Die Warteschleife, die keiner durchhält
In der Warteschleife werden Anrufer ungeduldig und legen auf. Was sie wollten, sieht danach niemand.
Saisonspitze: sechs Wochen Ausnahmezustand
Wenn die Heizperiode losgeht, bräuchte es sechs Wochen lang eine dritte Kraft nur fürs Telefon. Für saisonale Spitzen stellt niemand ein.
Nach der Aktion explodiert das Telefon
Ein Newsletter, eine Preisaktion, und zwei Tage lang steht das Telefon nicht still. Planbare Spitzen, personell trotzdem nicht abfangbar.
Der Rückstau nach der Spitze
Nach dem Vormittag bleibt eine Anrufliste voller Nummern ohne Namen. Der Notfall und die Preisfrage sehen darin gleich aus.
So fängt meiti deine Stoßzeiten ab
Die Mechanik ist bewusst einfach: Du richtest bei deinem Telefonanschluss eine Rufumleitung bei besetzt ein, optional auch bei Nichtmelden nach ein paar Sekunden. Solange eine Leitung frei ist, ändert sich nichts: Dein Team nimmt ab wie immer. Erst wenn alle Leitungen belegt sind, geht der Anruf an meiti, und meiti behandelt ihn wie ein echtes Gespräch: Termin buchen, Anliegen erfassen, Rückruf vormerken. Kein Besetztzeichen, keine Warteschleife. Zur Einordnung: Beim Empfang nimmt meiti dauerhaft zuerst ab, hier bleibt dein Team die erste Leitung. Und der Smarte Anrufbeantworter ist für den Fall, dass niemand rangehen kann; Stoßzeiten sind das Gegenteil.
Telefon
Der Kernfall, Rufumleitung bei besetzt: meiti nimmt den Überlauf an, bucht Termine, erfasst Anliegen und merkt Rückrufe vor.
Wer nicht durchkommt, schreibt: meiti antwortet dort sofort und kann sogar einen Buchungslink schicken.
Anfragen, die in der Spitze per Mail reinkommen, beantwortet meiti als Entwurf zur Freigabe.
Website-Chat
Auch auf der Website fängt meiti Anfragen ab, während das Team telefoniert, alles in derselben Inbox.
Was meiti im Überlauf konkret macht
Sechs Dinge, die aus einem Besetztzeichen ein bedientes Gespräch machen, während dein Team einfach weitertelefoniert.
Überlauf annehmen
Springt per Rufumleitung nur ein, wenn besetzt ist, sonst bleibt alles beim Team
Nimmt jeden Anruf in unter einer Sekunde an, auch den zehnten gleichzeitig
Begrüßt mit deinem Firmennamen: kein Besetztzeichen, keine Warteschleife
Termin direkt buchen
Bucht Folge- und Neutermine im synchronisierten Kalender
Schlägt freie Slots vor und bestätigt direkt im Gespräch
Hält sich an deine Geschäftsregeln: Dauer, Puffer, Terminarten
Anliegen erfassen
Nimmt Name, Rückrufnummer und Anliegen strukturiert auf
Nutzt dein hinterlegtes Wissen, um Standardfragen sofort zu beantworten
Liefert zu jedem Gespräch Zusammenfassung plus vollständiges Transkript
Rückruf vormerken
Legt automatisch eine Rückruf-Aufgabe mit vollem Kontext an
Weist Anfragen der richtigen Person im Team zu
Erledigtes abhaken: die Aufgabenliste wartet im Start-Tab
Priorität erkennen
Skills mit Startbedingung erkennen dringende Fälle, etwa „Wasserschaden“
Löst eine Live-Benachrichtigung ans Team aus, noch während des Gesprächs
Kann dringende Anrufe direkt weiterleiten, wenn du das so einstellst
Eine Inbox für die ganze Spitze
Telefon, WhatsApp, E-Mail und Website-Chat gebündelt an einem Ort
Das ganze Team sieht mit und übernimmt per Tipp, auf Handy, Tablet, Desktop
Pro Kanal Live oder Entwurf: Du bestimmst, wie viel meiti allein erledigt
Was meiti dir in der Stoßzeit bringt
Eine Warteschleife parkt Anrufer, ein Besetztzeichen vertreibt sie. meiti bedient sie, genau dann, wenn dein Team es nicht kann. Nicht irgendwann, sondern in der Sekunde, in der es besetzt ist.
0
verpasste Anrufe
80 %
Kostenersparnis
24 Std
Erreichbarkeit
Für wen der Überlauf mit meiti gemacht ist
Für Teams, die da sind und selbst abnehmen, nur eben nicht alle gleichzeitig.
Handwerks- und Servicebüro am Montagmorgen
Zwei Bürokräfte, drei Leitungen belegt, der vierte Anruf kommt.
Nimmt Anruf 4 an und bucht den Folgetermin direkt im Kalender
Meldet den Wasserschaden sofort ans Büro, noch im Gespräch
Kein Anrufer legt auf, kein Gespräch wird unterbrochen
Ergebnis: Die Spitze läuft durch, ohne dass jemand auflegt.
Salon oder Praxis am Samstagvormittag
Alle Plätze belegt, beide Hände am Kunden, das Telefon klingelt im Minutentakt.
Nimmt jeden Anruf an, während du weiterarbeitest
Bucht freie Zeiten direkt in den Kalender, auch für nächste Woche
Beantwortet Kurzfragen zu Öffnungszeiten und Ablauf aus deinem Wissen
Ergebnis: Der Samstag läuft weiter, und keine Terminanfrage geht verloren.
Saisonbetrieb in der Hochphase
Heizperiode, Reifenwechsel, Gartensaison, sechs Wochen Spitze.
Skaliert mit dem Anrufaufkommen statt mit deinem Stellenplan
Nimmt auch den zehnten gleichzeitigen Anruf an
Nach der Saison stellst du die Umleitung einfach um
Ergebnis: Für die Spitze brauchst du keine neue Stelle, meiti fängt sie ab.
Auch eine Stoßzeit: Mittagspause und Randzeiten
Nicht jede Lücke ist eine Spitze, manche ist eine Pause. Zwischen 12 und 13 Uhr rufen die Berufstätigen an, die vormittags selbst arbeiten. Und vor 8 oder nach 17 Uhr klingelt es, wenn dein Büro nicht besetzt ist. Die Rufumleitung deckt das genauso ab: zeitgesteuert statt bei besetzt.
12–13 Uhr
Mittagspause: Leite das Telefon zeitgesteuert um, dein Team isst gemeinsam, und meiti geht trotzdem ran
Randzeiten
Vor 8 und nach 17 Uhr nimmt meiti an, bucht Termine und legt dem Team die Fälle für den nächsten Morgen hin
Nichtmelden
Optional springt meiti ein, wenn nach ein paar Sekunden niemand abnimmt, Standard bei praktisch allen Telefonanbietern
Vom Überlauf zum vollen Empfang, meiti wächst mit
Der Überlauf ist ein typischer Einstieg. Wenn du merkst, dass meiti mehr übernehmen soll, schaltest du im selben Produkt hoch, vom Solo-Backup bis zur zentralen Annahme.
Kundendaten in sicheren Händen
Alle Anfragen, ein Datenschutz-Standard: DSGVO-konform auf Servern in Deutschland. Und deine Kunden wissen jederzeit, dass sie mit einer KI sprechen.
DSGVO-konform
Du bekommst einen fertigen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), den du deinem Datenschutzbeauftragten vorlegen kannst.
Serverstandort Deutschland
Alle Daten werden sicher in Deutschland (Frankfurt) gehostet.
EU AI Act konform
meiti stellt sich am Telefon und im Chat immer als KI vor. Deine Kunden wissen also immer, mit wem sie sprechen. Der EU AI Act verlangt das ab August 2026.
Made in Germany
DSGVO-konform
Serverstandort Deutschland
EU-AI-Act-konform
So richtest du den Überlauf ein
Firmenprofil anlegen, Rufumleitung bei besetzt aktivieren, testen, deine Nummer bleibt deine Nummer.
Häufige Fragen zu Stoßzeiten und Überlauf
Antworten auf die Fragen, die Teams vor dem Start am häufigsten stellen.
Was ist eine Rufumleitung bei besetzt, und wie nutzt meiti sie?
Wie viele Anrufe kann meiti gleichzeitig annehmen?
Ersetzt meiti unsere Warteschleife?
Worin unterscheidet sich das vom meiti-Empfang?
Und was ist der Unterschied zum smarten Anrufbeantworter?
Kann meiti in der Stoßzeit wirklich Termine direkt buchen?
Was kostet meiti für Stoßzeiten?
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